Проблемы с диваном.

В конце декабря купили в магазине диван, раскладной, для взрослых. В марте заметили, что пополз шов, вылез кусочек поролона с угла, стало хрустеть, а потом явно что-то треснуло на спальном месте. Мы обратились в магазин с просьбой обменять диван на другую модель, с доплатой в цене. Через три недели нам позвонили и сказали, что они связались с производителем, он молчит,если он им( продавцу) не ответит, то нам дадут телефон производителя и мы будем общаться с ним сами, они мол, просто продают. На мой ответ, почему я должна разговаривать с производителем, мне ответили, что а кто должен решать нашу проблему? Магазин лишь продает..Я попросила письменный ответ.Они молчат Что делать?