Компенсация расходов на экспертизу обуви

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Я купил в магазине беговые кроссовки и в течении недели на одном из них лопнул шов в верхней части. В магазине 13.05 я обсудил проблему с администратором, и он сказал что без экспертизы обмен не сделает. Так как на экспертизу они отправляют товар производителю, который на мой взгляд не является незаинтересованной стороной, я предложил сделать ее самостоятельно, что мы и решили. Но через неделю 21.05, когда я приехал с положительным заключением о производственном дефекте, продавец сказал, что не собирается возмещать стоимость экспертизы, так как я делал ее по собственному желанию, а он просто взял время, чтобы подумать над ситуацией.

Проблема в том, что наше общение было весьма адекватным и я не думал, что могут возникнуть какие-то проблемы (собственно так и было бы, если бы он при мне не проконсультировался с каким-то юристом по телефону, после чего резко поменял свою позицию), поэтому почти все обсуждение ситуации осталось в устной форме. Из того, что у меня осталось:
1) Чек на покупку от 06.05
2) Заключение эксперта от 20.05 (в котором написано о предъявлении товара продавцу 13.05)
3) Письменный отказ продавца, в котором он объясняет свою позицию тем, что не отказывался возвращать мне средства, а "взял время для решения вопроса". И так как по закону у него есть 10 дней на его решение, он в этот срок уложился, а экспертизу я мог и не делать.

Получается с точки зрения "Закона о защите прав потребителей" у продавца есть возможность занять такую позицию, но неужели нельзя как-то доказать, что имела место устная договоренность? Что значит он "не отказывался возвращать мне средства", если я уехал из магазина с бракованным товаром и поехал делать экспертизу? Есть ли шанс получить положительное решению суда по этому вопросу?

p.s. У меня раньше уже была такая ситуация, но тогда магазин оказался адекватным и просто обменял товар возместив расходу на экспертизу, хотя договаривались мы об этом также устно и ничего не подписывали.

Предъявляйте продавцу под расписку письменное требование о возврате уплаченной суммы и полного возмещения убытков (стоимости экспертизы), причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В претензии опишите ситуацию и что продавец отказался возвращать деньги без проведения экспертизы товара. В связи с чем, Вы вынуждены были самостоятельно организовывать и нести расходы по проведению экспертизы. Если гарантия на товар действует, то в соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Отказ оплачивать экспертизу является неправомерным. В суде продавец дополнительно уплатит 50 % штрафа за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).
А если гарантийный срок истёк до 20 мая, то обязанность организовывать экспертизу тогда вообще лежит на потребителе.

Цитата:

Сообщение от Росинка

В претензии опишите ситуацию и что продавец отказался возвращать деньги без проведения экспертизы товара. В связи с чем, Вы вынуждены были самостоятельно организовывать и нести расходы по проведению экспертизы.

Я так понимаю предлагается указать это в судебном иске, а не в претензии? Но каким образом можно доказать, что мне отказали в возврате без экспертизы? Сейчас позиция продавца такова, что он якобы не отказывал мне в возврате денег. Просто взял недельку на раздумья и вот решил вернуть, а зачем я делал экспертизу непонятно. Типа это моя инициатива и оплачивать ее никто собирается.

О каком судебном иске Вы говорите, если никакого требования ещё продавцу не предъявляли и Ваши права нарушены не были?
Сначала претензию вручите. Вот когда продавец откажет возместить убытки, то можете готовить исковое заявление.

Ответьте мне на вопрос о наличии гарантийного срока.

Цитата:

Сообщение от Росинка

О каком судебном иске Вы говорите, если никакого требования ещё продавцу не предъявляли и Ваши права нарушены не были?
Сначала претензию вручите. Вот когда продавец откажет возместить убытки, то можете готовить исковое заявление.

Ответьте мне на вопрос о наличии гарантийного срока.

Гарантийный срок месяц, то есть еще действует.
Насчет претензии, у меня есть письмо от продавца, где он заявляет об отказе в возмещении затрат на экспертизу и объясняет причину. Этого разве не достаточно?

Цитата:

Сообщение от jormungandr

у меня есть письмо от продавца

От какого числа письмо? Выложите его на обозрение.

Цитата:

Этого разве не достаточно?

Нет, ведь деньги продавцом Вам не возвращены до сих пор.

Цитата:

Сообщение от Росинка

От какого числа письмо? Выложите его на обозрение.

13 мая я устно попросил поменять товар, мне отказали сославшись на необходимость экспертизы. 20 мая я сделал экспертизу. 21 мая мне вернули деньги за товар, но не за экспертизу, письменно объяснив причину отказа.
Письмо цитирую, на фото почерк будет не разобрать.

Цитата:

Ваше требование по возмещению стоимости экспертизы не сможем удовлетворить, т. к. экспертиза была проведена по вашей инициативе добровольно и в срок до окончания 10 дней предоставляемых законом о правах потребителя продавцу для решения вопроса по возврату денежных средств за товар (статья 22). Поскольку покупатель отказа в выплате не получал, а было взято время на решение этого вопроса то считаю, что необходимости в проведении покупателем экспертизы не было. Денежные средства были возвращены покупателю вне зависимости от проведенной экспертизы в отведенные для этого законом сроки. Обращение покупателя было 13.05.2013, вопрос с выплатой был решен 20.05.2013, выплата произведена 21.05.2013.

Вы вообще предъявляли какое-либо письменное требование продавцу? Предъявите продавцу отдельное требование о полном возмещении убытков согласно ст. 18 ЗоЗПП. В требовании укажите, что продавец, в своём ответе, лжёт и за заключением эксперта Вы были направлены непосредственно администратором (Ф.И.О.), после Вашего обращения за возвратом уплаченной суммы за некачественный товар и демонстрации Вами недостатка товара продавцу.
Ещё обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback и оставьте жалобу в Книге отзывов продавца.

Продавец это и есть администратор. Письменное требование предъявлял, его письмо это ответ на него.

Продавец, это юридическое лицо - организация (ИП).

Цитата:

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Выложите на обозрение скан (фото) своего требования.

Письменное требование было в форме заявления на возврат товара, также в нем была указана просьба возместить все убытки. Я не посчитал нужным оставлять копию у себя, так как ответ продавца явным образом подтверждает, что такое требование было предъявлено.

С такой доказательной базой суд Вы конечно проиграете. Считайте, что получили опыт в стоимости экспертизы. Но жалобу в РПН направьте. А также, никто не мешает Вам оставить негативные отзывы о продавце на соответствующих сайтах.

Хм, понятно, спасибо. Собственно в этом и был вопрос, возможно ли на основании письменного отказа продавца доказать, что имела место устная договоренность о проведении экспертизы покупателем. Ведь он указывает в нем, что я посещал магазин с требованием возврата еще за неделю до проведения этой экспертизы, а значит в возврате мне было отказано.

Цитата:

Сообщение от jormungandr

возможно ли на основании письменного отказа продавца доказать

Скан (фото) ответа продавца Вы так и не выложили.

Цитата:

а значит в возврате мне было отказано.

Не значит. Устные переговоры - слабое доказательство, невозможно однозначно идентифицировать получение/предоставление той или иной информации.

А до 21 мая у кого находилась обувь? Т.е. при первичном обращении к продавцу- он не принял некачественный товар? (хотя обязан принять). Т.е. если так, то это и доказывает тот факт, что проводить экспертизу он не намеревался. Ваши же доводы на фоне этого выглядят убедительными.