Возврат шкафа,сделанного на заказ

Добрый день, ситуация такая, заказала шкаф в организации, привезли в срок, но после подъема на этаж были обнаружены следующие недостатки : корпус шкафа поцарапан, полки также поцарапаны, глубина шкафа не соответствует заказанной глубине, пвх обработка оплаченная внутри шкафа-отсутствует, алюминевый профиль дверей сверху вырезан небрежно (типо итальянский), полка одна не на своем месте оказалась после сборки. Вправе ли я вернуть шкаф обратно и потребовать деньги оплаченные обратно? и как мне стоит поступить в данной ситуации:(

Акт приёма - передачи подписывали? Обнаруженные недостатки в акте указали?

Цитата:

полка одна не на своем месте оказалась после сборки

А кто осуществлял сборку?

В акте приема все недостатки указала, сборку осуществлял их сборщик, причем я ему разрешения на это не дала, а сказала, что пока все детали не поменяют -ничего трогать не нужно, но тем не менее после сборки найдены были еще нарушения с эскизом. Претензию написала, ген. директор приехал на все посмотрел и претензию принял , подписал, что принял. Как дальше быть-не знаю

Сколько прошло дней со дня подписания акта? Заключали договор купли-продажи или подряда (изготовления)?

Со дня подписания акта прошло 6 дней, договор есть (не знаю к подряду или продаже он относится), есть также бланк заказа и эскиз

Цитата:

бланк заказа и эскиз

Похоже на подряд. Изготовление шкафа производилось по Вашим индивидуальным размерам? Вы срок устранения недостатков в акте не указывали?

Да по моим индивидуальным размерам. В акте указала только найденные недостатки. Представитель компании сказал, что глубину шкафа менять не будут, 1 см для них роли не играет, а для меня играет роль. В остальном готовы только царапанные стенки поменять и все,поэтому от отдела рекламации бумажку подписала с отказом от устранения недостатков и требованием вернуть деньги и забрать данный шкаф

Цитата:

Сообщение от Окунева Екатерина

Да по моим индивидуальным размерам.

Тогда прочтите статьи 29 и 30 Закона http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon3.shtml

Цитата:

глубину шкафа менять не будут, 1 см для них роли не играет

Надо смотреть чертежи, как в них указан размер - включая толщину дверок или нет?

Цитата:

поэтому от отдела рекламации бумажку подписала с отказом от устранения недостатков и требованием вернуть деньги и забрать данный шкаф

Письменный отказ устранить заявленные недостатки от продавца получили?

письменного отказа нет. По поводу глубины шкафа сказали, что в конструкции дверей якобы по их документам идет 10 см, поэтому вышла погрешность. Но в этом же моей вины нет... в документах стоит четко глубина 60 см, по факту 59см, мной при расчете размеров с дизайнером просчитывался каждый сантиметр, и на все мои переживания дизайнер уверяла, что у них программа автоматически все рассчитывает и переживать мне не стоит. Также у меня есть свидетель, который в случае чего может подтвердить мой диалог с дизайнером.

глубина шкафа рассчитывалась с учетом задней стенки, толщины дверей, выступа ручек на дверях и зазором между шкафом и дверьми и все равно они умудрились сделать меньше чем надо. Может стоит провести экспертизу,получить заключение и сразу в суд?

Цитата:

Сообщение от Окунева Екатерина

глубина шкафа рассчитывалась с учетом задней стенки, толщины дверей, выступа ручек на дверях

В каких документах это было письмено оговорено? Если письменно не оговаривали, то и доказать вряд ли что сможете.

Глубина указана в бланк заказе и на эскизе, пвх обработка также указана везде

Цитата:

Сообщение от Окунева Екатерина

Глубина указана в бланк заказе и на эскизе

Можете выложить фото (скан) этих документов?

Вложений: 2

вот.........

Вложений: 2

Вот косяки с профилем, возможно ли с фотографиями в суд придти? Чтобы за экспертизу не выкладываться, цены на нее смотрели-неимоверные

В заказе сказано "без дверей". Габариты всегда указываются внешние. У Вас 59 см. - это внешний боковой размер?
Первая фотография профиля - это вообще безобразие и исполнитель, конечно, должен устранить недостаток.
Дело в том, что по ст. 29 ЗоЗПП сразу требовать деньги неправомерно. Прежде исполнитель должен нарушить срок удовлетворения требования об устранении недостатков.

Цитата:

Статья 30 ЗоЗПП. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

59 см это полная глубина, максимальная,которая по факту вышла. а возможно ли по 18 статье за товар ненадлежащего качества требовать в данном случае деньги?

хотим просто отдать этот шкаф и забыть про этот кошмар

смотрите сами недостатки по сути можно считать существенными недостатками, поскольку необходимо разобрать шкаф полки сменить, провести оклейку швов пвх, заменить царапанные детали, да еще и края дверей исправить. Времени на это уйдет, от 7-14 дней. Ждать желания нет-так как неизвестно,что потом привезут

и это без учета косяка с глубиной шкафа (все таки стоит полагать,что это косяк)

Цитата:

Сообщение от Окунева Екатерина

59 см это полная глубина

Спрошу ещё раз: 59 см. - это внешний размер или внутренний? Даже задняя стенка из оргалита может составлять 6 мм.

Цитата:

а возможно ли по 18 статье за товар ненадлежащего качества требовать в данном случае деньги?

Покажите свой договор юристу в реале.

Цитата:

недостатки по сути можно считать существенными недостатками

Определение из Закона:

Цитата:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ну вот затраты времени потребуются же. 59 глубина шкафа внешняя, внутренняя- 50,5см

Цитата:

59 глубина шкафа внешняя

Вот в этом случае уже можно вести речь о "существенном недостатке".

Цитата:

затраты времени потребуются

А также "несоразмерные расходы". Наверняка не менее 30 % стоимости, чтобы переделать боковые размеры шкафа.