интернет-магазин Групп Мобайл

Здравствуйте. Заказала на Викимарт телефон Apple 3 GS. Телефон доставил интернет-магазин Групп Мобайл. У телефона оказалась неисправности зарядное устройство и пятно на экране. Далее оказалась, что телефон уже был в употреблении, так как он уже был активирован на Apple ID и его гарантия уже закончилась. Групп Мобайл сначало предложил сдать телефон на экспертизу, а после того как речь зашла о возврате денег, стали кормить завтра ками, мол вам позвонить менеджер в течении 2 рабочих дней. Связать с менеджером отказываются. Как поступить в данной ситуации и куда надавить, чтобы бело сдвинулось с точки. Заранее всем спасибо.

Какого числа купили товар? У кого сейчас телефон? Письменно какое-либо предъявляли продавцу требование по ст. 18 ЗоЗПП?

Телефон купили 27 мая. Письменно пока ничего не предъявляла. Заставляют пройти экспертизу, ссылаясь на то, что телефон технически сложное устройство.

Телефон из рук не выпускайте. Экспертизе продавца не доверяйте. Предъявляйте письменное требование (под расписку на копии), по Закону у Вас для этого только 15 дней. Недостатки товара продавцу продемонстрируйте из своих рук. Выучите статью 18 ЗоЗПП.

Как увидеть продовца, если у них только прописан юридический адрес. Я боюсь упустить время.

Проверьте юр. адрес продавца по ИНН на сайте налоговой ( http://egrul.nalog.ru/# ) и отправьте требование письмом с заказным уведомлением.