Потребитель требует возмещения ущерба за испорченную вещь в ателье
Здравствуйте! Пишу вам с просьбой дать совет как поступить в данной ситуации.
Клиентка принесла платье в ателье, чтобы ушить его с боков. я его ушила и хотела разгладить швы, и именно в этот момент утюг прожег дыру в платье. Когда пришла клиентка и увидела проженный участок, она заявила , что я испортила платье, а оно такое дорогое, стоит 30 тысяч рублей и что это вообще не ее платье а ее дочери. Платье, которое принесла клиентка было уже не новое и одеванное, она его даже не постирала. Она потребовала вернуть деньги, которые она уплатила за работу - 200 рублей. я отдала ей деньги и она забрала платье. я предлагала ей как-нибудь исправить или скрыть дыру, но отказалась. Через 3 дня она пришла и написала претензию на имя руководителя ателье, с требованием через 3 дня вернуть ей сумму в размере стоимости платья, т.е. 30 тысяч рублей. А если я откажусь уплатить эту , то она подаст на меня в суд. Клиентка не предъявила мне никаких документов, подтверждающих, что это платье было приобретено за 30 тысяч рублей и что оно является брендовой вещью (Channel), к примеру, чек из магазина.
Вот такая ситуация, я уже не знаю что и делать. Помогите мне пожалуйста, имеет ли она право подавать на меня суд или требовать выплатить данную сумму. Она требует возместить ущерб немедленно, а у меня нет сейчас таких денег. И вообще может она предъявлять мне подобные требования, без доказательств того ,что оно на самом деле так дорого стоит. Так как в настоящий момент таких брендовых вещей на рынке очень много и по цене намного ниже той, о которой она говорит.
