Вид для печати
Здравствуйте Все.Скажите пожалуйста,если мне с гарантийного ремонта компьютерной
техники возвратили аналогичный по виду маршрутизатор,но с другим серийным номером изделия (то есть не отремонтировали,а заменили на
другой,абсолютно идентичный не спрашивая моего согласия и не предупреждая об этом),могу-ли я отказаться от этого товара и
потребовать назад деньги?
Дык если Вы требовали РЕМОНТ - а он НЕ ВЫПОЛНЕН - ДА.
Я не требовал ни ремонта,ни замены,ни денег обратно.По гарантии в компьтер-центре "КЕЙ" товар сдаётся в сервис-центр этой торговой сети на диагностику.Цитата:
Сообщение от Yurij
А потом уже(после выявления неисправности и определения методов её устранения),по всей логике,должен быть диалог с клиентом,что его устроит:
1)ремонт
2)замена,в связи с неремонтнопригодностью изделия
3)возврат денег,в связи с неремонтнопригодностью изделия
Никакого подобного диалога не было,товар был просто сдан на диагностику и всё.Мною ещё не получен.Я,задавая этот вопрос,просто хочу знать наперёд,если возникнет такая ситуация,то насколько я буду прав,требуя возврат денег.Или не прав... :wink:
В Законе ОЗПП НЕТ СЛОВА "диагностика".
Ваши права, по Закону ОЗПП:
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
- то есть если Вы НИЧЕГО НЕ ПОТРЕБОВАЛИ, значит, Вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ.
Поэтому "знайте наперёд", что необходимо предъявить письменную претензию с ОПРЕДЕЛЁННЫМ требованием, в соответсвтии с Законом ОЗПП.
Образцы ЗДЕСЬ:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
А сам факт того, что у Вас на руках уже другой маршрутизатор с другим серийником, зафиксирован? А то ведь могут и послать, аргументируя, что ничего подобного с таким серийником Вам не продавали...
А если Вы еще не получили маршрутизатор с другим серийником, то откуда уверенность, что так и будет?
Опять же все зависит от того, что скажет продавец. Или признает факт замены, в таком случае Вы можете требовать и возврата, или скажет, что заявленых дефектов не обнаружено, тогда напрямую можно будет обратить внимание на факт подмены.
Я на всякий случай спросил про ситуацию...А некоторые вместо простого,человеческого ответа,начинают из себя шибко "умных" строить,поёрничать норовят.Цитата:
Сообщение от Роман
Это,Роман,не в Ваш адрес.Цитата:
то есть если Вы НИЧЕГО НЕ ПОТРЕБОВАЛИ, значит, Вам НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ.
Поэтому "знайте наперёд", что необходимо предъявить письменную претензию с ОПРЕДЕЛЁННЫМ требованием, в соответсвтии с Законом ОЗПП.
З.Ы. "ШИБКАЯ УМНОСТЬ"- признак ущербности...
Я бы не обижался на слова Yurij, может и не в очень ласковой форме они высказаны, но по сути он прав... У СЦ могут быть свои "причуды" со всякими "диагностиками" и со сроками "в 21 день", но это порой не особо соответствует закону... Если Вы просите совета как поступать по закону, то прислушайтесь к умнику (в хорошем смысле слова) Юрию. Если же хотите играть по правилам СЦ, то мы тут вряд ли сможем чем то помочь, т.к. не посвящены в правила игры этого СЦ.
ЕтЬк@, Вы ещё "легко отделались", то есть получили исправный девайс вместо дефектного. То есть не в убытке.
А на этом форуме десятки, если не уже сотни тем описывают ситуацию, когда СЦ забирает товар "на диагностику", "на проверку качества", "на экспертизу", по прошествии эдак пары месяцев получается заключение СЦ о том, что "телефон был залит жидкостью", "внутри телевизора насекомые", "автомобиль был заправлен некачественным бензином" и т.п.
То есть вместо адекватного результата чел получает большой ХУ-
дожественый вымысел.
Я всё понял.Спасибо.Просто есть Умники и "умники..."...Цитата:
Сообщение от Роман
По сути он прав,а всческие "лирические"отступления мог-бы и при себе оставить.Хотя всё зависит от воспитания...
Если насчёт "умников" - это мне - то спасибо.
Небольшие "перегибы", которые я использую, имеют определённый смысл.
Просто есть такой психологический эффект:
- объём запоминаемой информации существенно зависит от эмоционального фона (при прочих равных условиях).
Если эмоциональный фон - нейтральный, то запоминается не более 30 % информации.
Если эмоциональный фон положительный - запоминается около 60 % информации.
Если эмоциональный фон отрицательный - то запоминается около 90 % информации.
Например, угроза получения "низачота" в совокупности с дефицитом времени в последнюю ночь перед экзаменом создаёт такой сильный отрицательный эмоциональный фон, что студент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО в эту ночь может проштудировать учебник или конспект лекций и выучить предмет.
Я просто задал вопрос-ПРАВ Я БУДУ ИЛИ НЕ ПРАВ...И надеялся услышать в ответ нормальное человеческое ДА или НЕТ.Если-бы я хотел пообщаться на отвлечённые темы,по поводу словооборотов,например,я-бы так и написал...Цитата:
Сообщение от Yurij
А описанные Вами выше ситуации просто не рассматриваются,так как СЦ комп.центра "КЕЙ" такого себе не позволяет-это явно гопницкие выходки.А вот втихаря подсунуть девайс с другим серийником могут(чтоб не расписываться под собственной некомпетентностью)
За сим позвольте расшоркаться и откланяться... :wink:
Т.к. Вы не предъявили конкретного требования по ст. 18 ЗоЗПП, то предоставили этот выбор СЦ.
Они и выбрали ОБМЕН товара, что соответствует ЗоЗПП.
Ваши права НЕ НАРУШЕНЫ!
Читайте внимательно посты.Цитата:
Сообщение от glasniy
З.Ы. Мне вернули деньги... :wink: