возврат денег за товар ненадлежащего качества до 15 дней со дня покупки

Здравствуйте.
Проблема такая: необходимо вернуть деньги за игровую консоль, которая перестала загружаться на третий день после покупки. Предъявили претензию в магазин с требованием вернуть деньги, т. к. управляющая магазина была согласна только на обмен товара. Претензию приняли и послали в сервисный центр на проверку качества. В СЦ сказали ждать 3 дня, т. к. много заказов. Мы оставили товар в СЦ и высказали желание присутствовать при проверке, нам выдали заказ-наряд на проверку качества. В этот же день пришло сообщение, что мы можем забирать техн. заключение, в котором было написано, что консоль отремонтирована. Хотя они не должны были ее ремонтировать. Заключение отнесли в магазин, и на след. день нам был выдан ответ на претензию: что согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП это не существенная неисправность (т. к. консоль починили), и поэтому отказано в возврате денег и только возможна замена товара. Ответ на претензию мы не забрали, т. к. он не соответствует закону - ведь до 15 дней не надо доказывать существенность неисправности сложнотехнического товара.
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить и что делать дальше?

Цитата:

Предъявили претензию в магазин с требованием вернуть деньги

Копию претензии сохранили? Выложите её на обозрение.

Цитата:

заключение, в котором было написано, что консоль отремонтирована

Заключение тоже выложите на обозрение.

Цитата:

ведь до 15 дней не надо доказывать существенность неисправности сложнотехнического товара.

Да, достаточно обнаружения любого недостатка для предъявления требования возврата уплаченной суммы.

Вложений: 3

Здравствуйте. Выкладываю претензию, заказ на проверку качества и технич. закл. СЦ

Вложение 1992 Вложение 1993 Вложение 1994

Зря вы пошли в СЦ. Теперь от магазина ничего не добьётесь. Консоль исправна и никаких требований предъявить вы магазину не сможете. В лучшем случае - бодаться с СЦ и через суд доказывать, что "Сброс настроек через boot меню" - ремонт, который был проведён без вашего согласия. Но верится в это с трудом.

Цитата:

Сообщение от djard

Зря вы пошли в СЦ.

Автор не обращался в СЦ. Автор передал неисправный товар продавцу одновременно с требованием возврата уплаченной суммы.

svetlanam1, вручите 15 июля под расписку продавцу требование об уплате неустойки на основании п.1 ст. 23 ЗоЗПП, за просрочку удовлетворения требования возврата уплаченной суммы. В претензии приведите цитаты из ст. 18 ЗоЗПП о 15-ти дневном сроке для предъявления требования в отношении ТСТ, а также, что продавец не имеет права распоряжаться собственностью потребителя по своему усмотрению (ст. 209 ГК РФ), а обязан удовлетворить в срок заявленное потребителем требование.

Заключение СЦ лишь подтверждает, что в товаре имелся заявленный Вами недостаток, т.е. предъявленное Вами требование было обоснованным.

Цитата:

Сообщение от svetlanam1

претензию приняли и послали в сервисный центр на проверку качества. в сц сказали ждать 3 дня, т. к. много заказов

1) предъявили требование продавцу и не передали ему товар.
2) самостоятельно сдали товар в сц. предъявил непредусмотренное законом требование "проверка качества". сервис не будь дураком под шумок и "отремонтировал" приставку. в кавычках, потому что очень интересно будет, как покупатель будет доказывать теперь наличие в товаре недостатка. ведь даже обновлять по не пришлось. сц вообще легко может заявить, что заявленный недостаток возник в следствии некорректных настроек пользователя, что подтвердилось сбросом на заводские установки. попробуй в суде с таким поспорить.

т.о. продавцу товар передан не был. исполнить требования потребителя продавец не мог. а когда приставку продавцу принесут, то недостатка в нем не будет. о чём продавец благополучно и напишет в акте проверки.

P.s. неисправность заявлена "со слов клиента". опять же никаких доказательств, что недостаток вообще был - нет.

[росинка]спасибо большое за ответ! а нужно ли забирать ответ на первую претензию, если она не соответствует закону?
и после вручения второй претензии, что делать? обращаться в общество защиты потребителей и суд?

Цитата:

Сообщение от djard

самостоятельно сдали товар в сц.

Из какого документа это следует? ;)

Цитата:

предъявил непредусмотренное законом требование "проверка качества"

Требование было предъявлено верное. Подпись (согласие) потребителя на заявлении продавца о проведении ПК , не выходит за рамки ст. 18 ЗоЗПП и не даёт продавцу права подменять заявленное потребителем требование возврата уплаченной суммы.

Цитата:

никаких доказательств, что недостаток вообще был - нет

СЦ выдал техническое заключение , указав статус - ремонт и, что товар отремонтирован.

Цитата:

Сообщение от svetlanam1

а нужно ли забирать ответ на первую претензию

Да, чтобы дать письменное возражение незаконным действиям продавца.

Цитата:

после вручения второй претензии, что делать?

Готовить проект искового заявления в суд.

Цитата:

Сообщение от Росинка

Из какого документа это следует? ;)

Это следует из слов клиента

Цитата:

Претензию приняли и послали в сервисный центр на проверку качества. В СЦ сказали ждать 3 дня, т. к. много заказов. Мы оставили товар в СЦ

А так же из того, что претензия написана продавцу ООО "КЦ ДНС-Магнитогорск" ул. Советская д. 170, а сдан товар в СЦ ООО "ДНС-Магнитогорск" пр. К. Маркса 112.

В тех.заключении СЦ вообще указан адрес - "в помещении магазина ДНС". И из слов клиента также следует -

Цитата:

Претензию приняли и послали в сервисный центр на проверку качества.

Не в ремонт передавался товар, поэтому действия продавца и СЦ неправомерны. Он могут нести солидарную ответственность, пусть разбираются между собой. А вот в исковом лучше, действительно, будет заявить двух ответчиков.

Цитата:

Сообщение от Росинка

действия продавца и СЦ неправомерны.

Хотелось бы увидеть письменное направление продавцом клиента в СЦ на проверку качества. Пока этого нет, то ситуация однозначна - клиент написал претензию магазину, а сам отнес товар в СЦ.

[Росинка] Большое спасибо за советы! Моя ситуация разрешилась благополучно. 07.07.13 я отправляла письмо с описанием сложившейся ситуации на обратную связь магазина. И сегодня пришло сообщение от управляющей, что можно забрать деньги. Когда приехали в магазин, нам их вернули без лишних проблем. Еще раз спасибо за помощь!

Эх... ну почему продавцы такие лояльные. Такой холивар с Росинкой сорвался :(

Цитата:

Сообщение от svetlanam1

Моя ситуация разрешилась благополучно.

Поздравляем!

Цитата:

Сообщение от djard

сам отнес товар в СЦ.

Куда отнёс? В том же помещении на соседний стол, указанный продавцом?

Цитата:

Такой холивар с Росинкой сорвался

Ох, djard, djard...
Нет у меня ни сил, ни желания, ни времени на споры. ;)