Помогите разобраться в дальнейших действиях

заказали двери в фирме, оплатили товар, доставку и монтаж. когда заказывали полотно, менеджер уверила, что у них на все двери стандарт один для отверстия крепежа ручки и замка (109 см). Поэтому я была за это спокойна, но когда привезли дверь, оказалось, что отверстие выше, чем отверстие в проеме (косяке) и вмонтировать полотно невозможно. Подскажите пожалуйста, как написать правильно заявление на обмен полотна без отверстия или с отверстием на должном расстоянии. Или расторжение договора с фирмой и возврата денег, как лучше сделать? На какую статью правильно сослаться в таком случае (14 дней еще не прошло). Можно написать о расторжении договора, потому что не подошло полотно по цвету? Но я больше хочу, чтобы они обменяли мне товар, но на каком основании, как я докажу, что это менеджер меня уверила в стандартах? Я не хотела отверстий делать сразу для монтажа, пришла заказала и оплатила за дверь, доставку и монтаж, но уже поздно подписано мною все документы.
Заранее благодарю.
Ps: Я заказала только полотно, так как остальное у меня имеется, необходимо только было заменить испорченное полотно на новое.

Цитата:

Сообщение от Ирина Карапетян

заказали двери в фирме

Каким образом заключали договор: по каталогу (фото) или образцу?

Цитата:

Статья 4 ЗоЗПП. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

По образцу, который находился в салоне. У меня стояли ранее аналогичные двери. Но почему то зарезки под ручку были сделаны на них ниже, чем на данном полотне! Заказывали в той же фирме. Меня уверила менеджер, что это стандарт и на всех дверях они одинаковые.

Требуйте от продавца предоставить товар в соответствии с образцом. Ссылайтесь на статьи 4 и 18 ЗоЗПП.

Цитата:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Цитата:

Статья 18 ЗоЗПП. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе от исполнения договора купли-продажи и предъявлении требования возврата уплаченной за некачественный товар суммы, срок удовлетворения требования - 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); при предъявлении требования замены товара, срок удовлетворения требования от 7 дней до месяца (ст.21 ЗоЗПП); при требовании устранения недостатка срок согласовывается письменно, но не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Спасибо, я уже написала претензию! Но не могу понять как мне обосновать, что я подписала в приложении договора, которое имеет следующее содержание:
высота зарезки под ручку остается неизменной при любой высоте полотен и при любых пропорциях внутренних элементов дверных полотен и составляет 109 СМ с допуском в 1 см от оси ручки до нижнего края полотна (действует для всех коллекций деревянных межкомнатных дверей складской программы).
Со всеми данными, указанными в настоящем приложении согласен, значение всех приведенных описаний, обозначений и размеров мне разъяснено и понятно, вся указанная здесь информация является окончательной, все составленные ранее акты замеров, расчеты и другие документы, прямо или косвенно относящиеся к данному договору считаются недействительными.
С условиями поставки и содержанием счета ознакомлен и согласен.....(моя подпись)
Это как то обосновать можно или нет?

Цитата:

Сообщение от Ирина Карапетян

высота зарезки под ручку остается неизменной при любой высоте полотен и при любых пропорциях внутренних элементов дверных полотен и составляет 109 СМ

А что привезли? На сколько см.высота отверстия выше?

Выше чем у меня уже имеющаяся. Мне надо было заменить полотно .. Старое на новое. Выше на 5 см отверстия старого полотна!
Привезли 109 см , но оно мне не подходит для монтажа

Цитата:

Привезли 109 см

Именно за этот размер Вы расписывались в договоре. Значит нарушений условий договора нет и замена товара возможна только по договорённости с продавцом.

Менеджер уверила что этот размер подойдет для всех дверей. А как же статья 25 и 18 я не могу к ним привязать ситуацию? 14 дней еще не прошло. Я разве не имею права вернуть товар, потому что он не подошел мне по цвету или по габариту?

Вы не просто выбрали по образцу товар и произвели оплату. Вы заключили письменный договор и вероятно, что это не договор купли-продажи, а договор подряда.
Чтобы ответить на Ваши вопросы мне необходимо ознакомиться со всеми имеющимися у Вас документами по сделке.