Возможен ли обмен планшета на качественный?
В декабре 2012г. был приобретен планшет Nexus 7, в мае 2013г. он перестал заряжаться и перестал в включаться когда заряд стал показывать 10%.
Я обратилась с проблемой в магазин, меня направили в сервисный центр магазина, благо он в том же доме, мне сразу же было предложено произвести его ремонт. От ремонта я отказалась, написала претензию, где попросила произвести проверку качества товара, в случае обнаружения существенных недостатков произвести его замену. Мне сказали, что когда юрист рассмотрит претензию, тогда вызовут. Ок. Через неделю происходит "проверка качества", их специалист потыкал на кнопку включения, после того как позаряжал планшет 10 минут на альтернативном шнуре. Естественно ничего не происходит, все то же самое я пробовала делать дома. В заключении значится: "При проведении проверки качества наличие недостатка в товаре подтверждено. Недостаток товара является устранимым, подлежит устранению путем замены детали товара." Как их специалист понял, что недостаток устранимый и что там менять собрались лично мне не ясно. Какова сущность недостатка, что там не исправно тоже не указано.
Сегодня получила ответ на претензию в письменном виде. Если коротко, то мне сообщают, что это технически сложный товар, подлежит обмену в течение 15 дней после покупки, существенных недостатков не обнаружено. Ремонтируйте.
Что мне делать сейчас в этой ситуации? Когда планшет являет пластиковый кирпич с экраном - это не существенный недостаток товара? Я же фактически не могу использовать его по назначению. В конечном счете хотелось бы его обменять или вернуть деньги. Планшет в сервис не отдавала, каждый раз забирала.
