Возврат документов и денежных средств за обучение

21 января 2013г. поступила на обучение в университет на онлайн обучение. Оплатила 15000 тыс. руб. с 1 февраля зачислена и должно начаться обучение. Обучение не началось, описанные в договоре услуги не предоставили. После многочисленных звонков и похождений бессмысленных (ссылаясь на завтра), я решила расторгнуть договор и вернуть деньги. 14 апреля написала заявление, взяла отметку на копии. В течении 2-3 месяцев мне должны по их словам вернуть документы и деньги на указанный мой счёт. На сегодняшний день ни документов, ни денег я не могу получить. Подскажите, что дальше делать и как грамотно по закону (кому и как писать)?

Какую причину Вы назвали отказываясь от договора? Вам обещали вернуть деньги на словах или письменно?

Причина за неисполнения договора и названы пункты. Деньги вернуть на словах обещали.

Тогда пишите дополнительное требование об уплате неустойки согласно ст.28 закона о ЗПП. Направьте одновременно жалобу в Роспотребнадзор.

Требование

Мною и Университетом «Синергия» был заключён договор об оказании платных образовательных услуг № 101092/12 от 21.01.2013г. , в связи с неисполнением в лице Университета (п.3.1.2, п.3.1.4, п.3.1.5 в договоре), было написано заявление от 13.04.13г. на расторжение договора (возврат документов и денежных средств оплаченных по квитанции). Заявление принято 15.04.2013г. (копия прилагается). На сегодня 31.07.2013г. документы и денежные средства не возвращены. Согласно ст.28 закона о ЗПП оплачивается неустойка.
В связи с вышеизложенным и в соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
1) вернуть документы и денежные средства уплаченные по квитанции (15000 тыс.руб).
2) рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего образовательного учреждения компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Приложение: на ____л.
Проконсультируйте пожайлуста правильно написано требование

Причем тут ст. 12 закона о ЗПП? Нарушение Ваших прав заключалось в нарушении срока оказания услуг, а это ст. 28 закона о ЗПП. Почему пени не требуете?

По какой статье требовать пени и какие проценты прописывать? С какого дня идут пени, со дня подачи заявления?

Третий раз называю статью ЗоЗПП, которой надо руководствоваться, - 28. На возврат денег по ст. 28 закона о ЗПП отводится 10 дней. Следовательно, пени начисляются с 11 дня после подачи претензии.

Спасибо большое

Требование представила 02.08.2013г. ,ответ получила уведомлением , что обязуются в течении 14 рабочих дней произвести возврат денежных средств. А документы (диплом об образовании они не могут найти). Подскажите, что ещё можно написать?

Цитата:

Подскажите, что ещё можно написать?

Вы, что им выслали подлинник докумета о ранее полученном образовании? Опись документов делали ( указывали, что подлинник диплома выслали ?)

Оригинал диплома. Всё указано в описи.

Подскажите, по семейным обстоятельствам я переезжаю в другой город, оплатила год учебы, могу ли вернуть деньги хотя бы за оставшиеся полгода?

Пишите претензию по ст. 32 ЗоЗПП:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.