добрый день!
сиуация следующая. 20.07.2012г. в магазине dns был куплен ноутбук. 27.11.2012 года пропало изображение. ноутбук был сдан в ремонт, поломку устранили, вернули 08.12.12г.
через 2 месяца после ремонта изображение пропало вновь. в первых числах февраля мы сдали ноутбук в ремонт, но ответ из сервисного центра был следующий "незавершенный ремонт: -плавающий дефект более не проявляется", т.е. сервис решил, что неисправности не было, не смотря на подтвержающий диагноз инженера, принимавшего товар. в сервисном центре ноут пробыл примерно 3 недели. точные даты и срок ремонта в феврале (когда поломку не признали) смогу уточнить, только обратившись в сервисный центр, т.к. на руки нам отдали только акт из сервисного центра, производившего ремонт (принимают и ремонтируют разные организации, расположенные в разных городах), а в нем 6.02.13 - принят 7.02.13-выдан обратно.
к слову, работы явно проводились, т.к. товарищи эти забыли до конца защелкнуть крышку ноутбука, но доказать это невозможно.
28.07.2013 ноутбук стал отключатся в процессе работы, а 29.07.13 вообще перестал загружаться, выдавая ошибку жесткого диска. 30.07.2013 ноутбук был сдан в ремонт. 18.08.2013 забрали из ремонта, результат ремонта: "замена узлов". с того же дня ноутбук так же отключается в процессе работы.
а теперь куча вопросов от которых голова кругом.
- 30 дней какого года идут в расчет? с даты покупки 20.07.12 до 20.07.13 или как?
- пойду ли в расчет дни, когда поломка была не признана?
- поломка экрана и поломка жесткого диска - это уже не повторная поломка? или не важно что именно ломается главное, что в одном и том же товаре?
- 2 признанных и исправленных поломки плюс новая поломка уже являются основанием для возврата денег?
- какие действия мне предпринять? как правильно написать претензию с требованием возврата ден.средств?
