Наказать Оператора связи за залоченый телефон.

Купил в Билайн по акции Самсунг s 5310. Он, было указано, что залочен. Предлагают и берут заявление на разлочивание. Обещали за 20 дней прислать код разблокирования. Прошел месяц. Написал заявление 2-ой раз. Надоело ходить с двумя телефонами. Думаю наказать за пренебрежительное отношение и разблокировать все-таки трубку. Звонил на телефонную линию Самсунг. Мой телефон официальный, изначально производителем не лоченый. Думаю: о чем написать претензию?
Для начала, постараюсь взять справку в АСЦ о том, что аппарат залочен, сообщить в Роспотребнадзор о данном факте (может еще и в местную Прокуратуру? - подскажите). Нужны нормативные бумаги, по которым операторам запрещено продавать такие телефоны.
Далее: взять с продавца деньги за неполноценный функционал телефона (работой телефона, в отличии от оператора, доволен).
Статьи для написания претензии для меня новые.
Подскажите бумаги, на основе которых придется "ваять".