Обмен или возврат денег? менее 2 недель работал ц.фотоаппар

Здравствуйте, посоветуйте, пжлст. 30 декабря купил цифровой фотоаппарат, буквально вчера перестал задвигаться обьектив обратно. Сегодня ездил в сервис-центр (фотоаппарат не сдал, на словах спросил о процедуре обмена), там сказали, что отправят в сервис-центр г.Москву (сам нахожусь в г.Уфа). Посоветуйте, пжлст, составить претензионное письмо. Ремонтированный нехочу (на крайний случай конечно же соглашусь), хочу либо поменять на аналогичный либо вернуть деньги. Если замена, то возможно ли там указать о предоставление на время проверки в Москве аналогичный фотоаппарат, можно ли там же указать требование обеспечить мое присутствие при экспертизе (т.е. оплатить мне поездку в Москву, коль скоро они сами не делают экспертизу). какое время по закону дается им для принятия решения о замене именно в этой ситуации.
А может проще-быстрее требовать возврат денег?

Цитата:

Посоветуйте, пжлст, составить претензионное письмо

http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml
тут все расписано.

Цитата:

возможно ли там указать о предоставление на время проверки в Москве аналогичный фотоаппарат

Подмена предоставляется на время ремонта, либо на время, необходимое для замены товара. На время проверки качества подмена не предоставляется.

Цитата:

можно ли там же указать требование обеспечить мое присутствие при экспертизе

В столицу на халяву прокатиться, конечно неплохо. Но - не получится. Печально, правда? :(

А что там за фотик-то?

Цитата:

буквально вчера перестал задвигаться обьектив обратно

Сначала попробую угадать телефон:
Скорее всего Самсунг, реже бывает у Кэнона и Олимпуса.
в остальных не встречал.

Варианты:
1.что-то попало в щель между корпусом и объективом- вероятность 30%
2.задвинули объектив вручную-вероятность 30%
3.выскочила уплотнительная манжета и мешает заезжать -вероятность 30%
4. неисправен механизм -вероятность 10%.

1 и 2 -негарантийный случай
3 -лечится за 20 сек., и не успеете заметить, как мастер поправит
4- ну это уже посложнее :roll:

FujFilm F20 недорогой конечно (8 руб), но все же.

Цитата:

Подмена предоставляется на время ремонта, либо на время, необходимое для замены товара. На время проверки качества подмена не предоставляется.

"
а как же "ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Цитата:

1.что-то попало в щель между корпусом и объективом- вероятность 30%

на вид нет ни щелей, ни тем более ничего не видно. И не является ли это существенным недостатком товара? если есть такая вероятность, то об этом должны предупеждать?

Цитата:

2.задвинули объектив вручную-вероятность 30%

точно нет, т.к. фотоаппарат новый - с него буквально пылинки сдувал

Цитата:

3.выскочила уплотнительная манжета и мешает заезжать -вероятность 30%

Цитата:

3 -лечится за 20 сек., и не успеете заметить, как мастер поправит

если так, то мастер на приемке его при осмотрел поверхностно и ничего, сказал, что "на мой взгляд здесь есть мех.повреждение"

Цитата:

4. неисправен механизм -вероятность 10%.

я также думаю