Компенсация в случае невозможности ремонта.

Добрый день.

Год назад был приобретен телефон Nokia. на исходе гарантийного срок вышел из строя и был сдан в авторизованный сервисный центр. Прошло почти 45 дней и судя по общению с оператором в 45-ти дневный срок они не уложатся и скорее всего выдадут мне акт о невозможности ремонта. Проблема в том, что у меня не осталось чека о покупке (гарантия производится по серийному номеру) и я не помню где покупал. ) Т.е. заказал в интернет-магазине, телефон привезли в офис. Что за интернет-магазин уже не помню, год прошёл всё-таки. Я так понимаю что претензии мне предъявлять некому и акт я могу просто выкинуть? Или всё-таки можно предъявить претензии производителю?

Кроме продавца Вы можете предъявить претензию изготовителю, уполномоченной организации или импортеру.

Итак, прошло 45 дней (сегодня 47-й), сервис-центр телефон не возвращает, ссылаясь на то, что аппарат находится на сложном ремонте на фабрике. Акт о невозможности ремонта предоставлять отказываются. Мотивируют это фразой "Мы не выдаём никаких документов". ) Возвращать деньги или заменить телефон, естественно тоже отказываются, примерно с такой же формулировкой. При упоминании мной закона о ЗПП - мычат в трубку что то не внятное, мол мы ничего не можем сделать у нас такие правила.
Вопрос: Как действовать дальше?

Претензию в АСЦ и жалобу в Роспотребнадзор в связи с отказом АСЦ выполнять требования ст. 20 закона о ЗПП. Если же АСЦ является уполномоченной организацией Нокиа, то сразу требование о возврате денег на основании ст. 23 закона о ЗПП

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Претензию в АСЦ и жалобу в Роспотребнадзор в связи с отказом АСЦ выполнять требования ст. 20 закона о ЗПП. Если же АСЦ является уполномоченной организацией Нокиа, то сразу требование о возврате денег на основании ст. 23 закона о ЗПП

Сделал и то и то. На данный момент ситуация следующая:
17.09.2013 я связался с отделом рекламаций Nokia. Мне ответил Роман (фамилию назвать отказался - Законно ли это?). Роман сообщил, что свяжется с руководством и решит вопрос о компенсации или замене телефона, попросив при этом меня отправить скан акта приёмки, через форму на сайте, что я и сделал. 20.09.2013 мне пришло сообщение что мой телефон отремонтирован. Однако при проверке телефона в сервис-центре выяснилось, что неисправность не устранена. Я ещё раз запросил акт о невозможности ремонта, на что получил отказ. По этому поводу в СЦ была оставлена претензия. 23.09.2013, через 54 дня, со дня начала ремонта, я вновь обратился к Роману из отдела рекламаций Nokia. Роман мне сообщил, что моё письмо он не получал. Сообщить мне об этом не посчитал нужным.
Т.к. чек я нашёл, оказалось что его забрали в СЦ вместе с телефоном, с моей проблемой Роман предложил мне обратиться к продавцу телефона («Евросеть»), сообщив, что акт о невозможности ремонта, могут предоставить только по запросу Евросети, т.к. такие акты не выдаются физическим лицам. На мой вопрос какие документы предоставить в Евросеть, Роман сказал что акт о приёмке телефона в СЦ. Я обратился в салон Евросети по адресу: ул. Покровка, д.14/2. В салоне мне ожидаемо отказали, сообщив, что для каких-либо действий им необходим акт о невозможности ремонта.
Повторное обращение в СЦ и в отдел рекламаций Nokia результата не принесло. Мне по-прежнему отказывают в выдаче акта о невозможности ремонта. Единственное что предлагает Роман из отдела рекламаций Нокиа - это через неопределенное время предложить телефон на замену. Какой телефон он тоже сказать затрудняется. Впрочем меня этот вариант не очень устраивает, т.к. повторно связываться с Нокиа желания нет.
Какие действия мне необходимо предпринять на данный момент?

Добрый день.
Моя ситуация осталась без изменений. Nokia кормит "завтраками", сервис всё ещё рассматривает претензию, из Роспотребнадзора ответа нет.
Могу ли я что то сделать для ускорения процесса?

Пригрозите судом и Роспотребнадзором.

Добрый день.

Теперь ситуация такова: Позвонили из СЦ - сообщили что телефон готов. Но желания забирать данный телефон у меня нет, т.к. он Имею ли я право требовать акт о невозможности ремонта у сервиса, т.к. на данный момент прошло более 60-ти дней с начала ремонта? Напомню, на 50-й день была написана претензия с требованием выдать акт, но сервис отказывается его выдать, ссылаясь на то, что телефон отремонтирован. Прав ли сервис? Имею ли я право на возврат денег? И если да, то как действовать?