Как правильно поступить!?

Ситуация такова:
21.05.13 - в Связном (г.Сыктывкар) куплен смартфон Explay Advance TV, примерно через месяц он отказался заряжаться и включаться, 25.06.13 был сдан в Связной и отправлен в сервисный центр в г.Казань на гарантийный ремонт.
15.08.13 мне он был возвращен, ремонт - замена платы, но телефон также отказался заряжаться, включаться и 16.08 снова был сдан в Связной и отправлен в СЦ.
9.09.13 - он снова мной получен с отметкой "замена ПО" и заключением инженера по сервисному обслуживанию о том, что "...аппарат исправен и полностью соответсвует заявленным техническим характеристикам."
НО смартфон также отказывается заряжаться и включаться!!!

Подскажите пожалуйста как правильно все оформить и на что ссылаться, чтобы обменять или вернуть деньги за смартфон? И возможно ли это? Когда сдавал в ремонт во второй раз в связном сказали, что это можно сделать только в течении 14 дней после покупки.

При ПОЛУЧЕНИИ - проверяли ?

Девайс может ломаться неограниченное число раз, в том числе после "заключения инженера по сервисному обслуживанию".

Может, видимо он в дороге ломается!? В магазине проверяли, при включении заряд индицируется, акб была заряжена на 10%. Чтобы его зарядить полностью нужно 2-3 часа. Дома он заряжался 12 часов, итог - АКБ наоборот разрядилась в течени получаса примерно! И так оба раза после ремонта! За 3,5 месяца после покупки смартфон 2,5 месяца катается в ремонт! Звонил в СЦ, сказали на момент диагностики он был в рабочем состоянии! Бред и только! Повторюсь еще раз: ...как правильно все оформить и на что ссылаться, чтобы обменять или вернуть деньги за смартфон?

При передаче товара в ремонт Вы демонстрируете сервисмену ненадлежащее качество товара? И можно ли такой недостаток зафиксировать во время оформления сдачи в ремонт? Если можно, то добивайтесь указания наличия недостатка в приемной квитанции.

Может я глупость спрошу. но вы уверены, что проблема в телефоне , а не в зарядном устройстве или соответствующем шнуре? У меня, просто была подобная ситуация с электронной книгой: вроде "сидит" на заряде часов 10, и вроде показывает - зарядилась, а разряжалась быстро очень( по сравнению с заявленым временем разряда). Оказалось - проблема в шнуре, посредством которого подключалось зарядное устройство. выяснила случайно, использовав этот шнур для подключения к компьютеру: обнаруженное им устройство то и дело "терялось" компьютером, вот я и заподозрила неладное. Заменила шнур - теперь проблемы нет. Попробуйте зарядку сменить, вдруг поможет? И писать никуда не надо будет

Цитата:

Сообщение от Валера-38

При передаче товара в ремонт Вы демонстрируете сервисмену ненадлежащее качество товара? И можно ли такой недостаток зафиксировать во время оформления сдачи в ремонт? Если можно, то добивайтесь указания наличия недостатка в приемной квитанции.

Да конечно в Связном его осматривают и недостаток фиксируют, но они только посредники, дальше аппарат уезжает в АСЦ в другой город, конкретно Казань )

Цитата:

Сообщение от Александра1

Может я глупость спрошу. но вы уверены, что проблема в телефоне , а не в зарядном устройстве или соответствующем шнуре? У меня, просто была подобная ситуация с электронной книгой: вроде "сидит" на заряде часов 10, и вроде показывает - зарядилась, а разряжалась быстро очень( по сравнению с заявленым временем разряда). Оказалось - проблема в шнуре, посредством которого подключалось зарядное устройство. выяснила случайно, использовав этот шнур для подключения к компьютеру: обнаруженное им устройство то и дело "терялось" компьютером, вот я и заподозрила неладное. Заменила шнур - теперь проблемы нет. Попробуйте зарядку сменить, вдруг поможет? И писать никуда не надо будет

Да я уверен, что проблемы с телефоном и даже более, проблемы с АКБ, а в СЦ это не видят и просят разжевать все выявленные проблемы, тем более к ним был отправлен весь комплект и зарядка и шнур и тд и тп! Проблема еще в том, что эта модель снята с производства именно по причине массовой проблемы с зарядом и АКБ. В Связном проверить АКБ нет возможности, так как их по просту нет! Во вторник снова иду в связной, так как нужного человека оформляющего претензии нет до 17-го, как мне объяснили

До 17-го нет принимающего, до 30-го нет передающего, до 35-го :) нет регистрирующего и т.д.
Снять лапшу и предъявить претензию, добиться проставления на Вашей копии печати, даты, подписи. Не забыть про фиксацию продавцом факта недостатка без отметки "со слов потребителя".

Vladdd, очень прониклась вашей проблемой! Не отступайте! добивайтесь своего! А результат нам потом сообщите пожалуйста: как действовали, удалось ли добиться своего. Буду "болеть" за вас и ждать результата.

Написал претензию на рассторжение договора купли-продажи, срок рассмотрения 10 дней. Хотели принять претензию в устной форме и сразу отправить смарт на экспертизу, дали поговорить по телефону с юристом... что меня насторожило. Что дальше? Я просто никогда не сталкивался с подобным... Отправят телефон на экспертизу? АСЦ находится в другом городе. Какие подводные камни, что ожидат, как действовать, нужны советы. Просто после посещения и общения с продавцом в Связном, я понял, что ничего не понял

Копия с отметкой о принятии у Вас?

у меня оригинал с рег номером, печатью и подписью продавца, у них копия сканированная

Вы зачем-то потребовали расторжения договора. А деньги назад попросили в заявлении?

Вам видимо нравится на вопрос отвечать вопросом?

Простите, но вынужден опять спросить: Вам помощь нужна? Тогда ответьте на вопрос из поста № 13.

Конечно нужна! Прошло 10 дней, ни звонка, ни письма с ответом, обещанные мне я не получил! В связном в электронном виде ответ был, который и прилагаю, продавец настаивает на гарантийном ремонте и на том, что больше ничего сделать не может и не будет! Что делать дальше!?

http://s1.ipicture.ru/uploads/201309...s/YePbAhd2.jpg

У Вас есть подтверждения первого и второго ремонтов? Именно того, что производился ремонт (устранение недостатков), а не отметка СЦ или продавца о том, что недостаток не выявлен, товар возвращен потребителю в исправном состоянии.
Не вопроса ради спрашиваю, а помощи. :)
На вопрос 13-го поста не ответили, но ответ усматривается из письма Связного. :)

В гарантийном талоне сделаны записи, первый вид ремонта - замена платы, второй вид ремонта - замена ПО, даты и печать АСЦ, Также есть квитанция с описанием проведенной работы в первом случае и техническое заключение во втором случае. Если необходимо могу отсканить.

Ответ Связного - одно лукавство. Существенный недостаток это не только то, что указывает продавец, но еще и недостаток, который выявляется неоднократно, появляется вновь после устранения. Причем это пишет законодатель в той же преамбуле ЗоЗПП, на которую Связной ссылается.
Поэтому в соответствии с этим определением, а также п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, п. 13 Постановления Пленума № 17 от 28.06.13г. у Вас есть право предъявления требования возврата денег. Полагаю, продавец ответом фактически отказал в удовлетворении его. Видимо, остается суд.

ок, суд так суд... а смысл есть? если дело проиграется, чем это может обернуться? И буду признателен, если кто поможет грамотно составить заявление в суд. И еще, на ответе связного нет печати и подписи, как с этим быть?