Замена требования.

Добрый день!
В течении 14 дней потребитель обнаружил в холодильнике недостаток - не морозит верхняя камера. Подал заявку в сервисный центр на вызов мастера. Мастер в назначенный срок не приехал. т.к. холодильник находится на удалении от СЦ и мастера выезжают туда только когда наберут пакет заявок. Может ли потребитель потребовать замены товара или вернуть деньги. Или это будет считаться "изменением требования" и в расчет не примется и нужно ждать мастера?

Попробуйте, если продавец и СЦ не одно юрлицо, подать претензию продавцу, а заявку из СЦ отозвать.