Вид для печати
Я являюсь ПБОЮЛ. Имею небольшой магазин по продаже компьютеров и комплектующих. В ассортименте также имеются CD- и DVD- болванки.
Уже неоднократно люди, купившие эти болванки, приносят их обратно и требуют вернуть деньги, т.к. они, якобы, не нарезаются.
Вопрос: на каких законных основаниях я могу отказать в возврате им денег или обмене их болванок на новые?
ageew, а они действительно не нарезаются?
Поставьте на точке компьютер и в случае предъявления претензий проводите экспертимент.
Если на Ваши диски не установлен гарантийный срок, то презумпция виновности продавца в возникновении недостатков товара не действует.
п. 6 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП": Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Продажа в большом количестве "левых дисков" и отфутболивание претензий со ссылкой на "презумпцию" чревато мордобоем.
Согласен в Вами Yurij. Но это уж пусть ageew сам решает... 8)Цитата:
Сообщение от Yurij
"Экспертимент" должен заключаться в попытке "нарезания" болванки которая у кого-то "нарезалась" с ошибкой? Вы пробовали Юрий? И как результат?Цитата:
Поставьте на точке компьютер и в случае предъявления претензий проводите экспертимент.
А если болванка просто не была распознана устройством потребителя, а у продавца на проверочном оборудовании она "нарежется". Вы полагаете это удовлетворит потребителя, и он счастливый пойдет домой?
Быть может их при продаже сразу "проверять" таким образом?(после оплаты разумеется)
Есть такой анекдот:
Купил потребитель коробок спичек, стоит у кассы и зажигает их по одной . Зажигает, тушит, берет следующую. Зажигает, тушит, берет следующую.
Продавец спрашивает - Г-н потребитель, зачем Вы это делаете?!
Потребитель гордо отвечает - Вам продавцам верить нельзя! Я спички не отхогдя от кассы проверяю!
Есть 2 типа DVD R+ и R-. Так вот на моём компе безпроблем читаются и пишутся только R+. R- только читаются. Если минусовую болванку попытаться нарезать то в течении пары секунд она пишется, а потои выдаёт ошибку. Потом она не читается и не пишется даже на тех двд-приводах которые поддерживают запись DVD-R
А не проще ли Вам попросить совета у такого же продавца, как и вы? Но держать таки под рукой комп, умеющий резать ваши болванки надо. Да и предупреждать покупателей, любящих резать на откровенном фуфле.
Естественно, в магазине по продаже компьютеров у меня установлено рабочее место - компьютер. Но проблема в том, что CD- или DVD- R болванку можно нарезать (попытаться нарезать) только один раз.
По идее, болванку, которую мне принесли, я должен был бы отдать на экспертизу - которая должна выяснить причину ненарезаемости. Но это когда она одна, а когда их в день по 5 штук приносят...
Вот я и спрашиваю - могу ли я на каких-либо законных основаниях отказать в возврате, обмене якобы некачественной болванки. Экспертиза по ним отметаяется сразу, за эту версию не цепляйтесь.
Спасибо за ответы!
Вам уже все объяснили:
Не предоставляйте на товар гарантийный срок.
И тогда на основании абз.1, п.6, ст.18 ЗОЗПП именно потребитель будет обязан доказать, что недостаток возник до передачи ему товара или по причинам возникшим до этого момента.
Положите закон на прилавок, выделите люминесцентным маркером требуемый абзац и зачитывайте всем страждущим.Цитата:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.