Некачественный товар и нарушение сроков гарантийного ремонта

Здравствуйте.
29.06.13 приобрела планшет, который через 10 дней перестал работать.
15.07.13 отдала его в СЦ на гарантийный ремонт
21.08.13 планшет вернули. В сервисе я проверила, он работал. Однако в тот же день опять перестал включаться.
С 22.08.13 он снова в СЦ. Прошло уже больше 45 дней. Сегодня звонила им, сказали что заказанная деталь не решила проблемы и они ждут другую.

Насколько я понимаю, сейчас я могу потребовать возврата товара без ремонта и потом требовать от магазина возврата денег?
Сейчас этот товар подешевел. Мне вернут сумму уплаченную мной или сколько он сейчас стоит?
Спасибо

Вы неправильно понимаете. Если бы планшет сдавали через продавца, все так и было. Если СЦ является уполномоченной организацией (см. преамбулу в законе о ЗПП), то так и делайте. Если не является, то с какой стати продавец должен отвечать за косяки третьих лиц?

Сервис-Центр авторизирован Asus.
Я имела ввиду, что могу ли я сейчас забрать неисправный планшет из СЦ т.к. они нарушили срок гарантированного ремонта?
А потом вернуть магазину товар на основании того что он ремонтировался дважды по поводу одной причины, совокупный ремонт уже более 70 дней и в последний раз нарушен гарантийный срок ремонта?
Если я могу рассчитывать на возврат денег, то это сумма уплаченная мной или стоимость на сегодняшний день?

Если СЦ выдаст вам акт о превышении срока ремонта и вернет неисправный планшет, вы тогда можете обратиться с претензией к продавцу.

Цитата:

---

Если я могу рассчитывать на возврат денег, то это сумма уплаченная мной или стоимость на сегодняшний день?

---

Можете требовать в претензии сумму по чеку.

Цитата:

---

Сообщение от Super Neo

Если СЦ выдаст вам акт о превышении срока ремонта и вернет неисправный планшет

---

т.е. СЦ имеет право отказать мне в акте и возврате неисправного планшета и продолжить ремонт превышая срок в 45 дней ?

Большинство СЦ не являются УО и акты выдавать не обязаны.
Планшет вы можете потребовать , чтобы вам вернули, это ваша вещь. Вот только вам его могут уже вернуть отремонтированным.

Авторизированный СЦ м.б. не УО?
чем дальше тем меньше я понимаю...
Возникает ощущение что денег за товар который я приобрела больше 3х месяцев назад и который проработал всего 10 дней, мне уже не вернуть ...

Может.
Если бы вы сразу обратились с требованием к продавцу, проблем бы не было. На 46 день уже бы обратились с новым требованием из ст.18 п.1
А с заявлением вы пробуйте , обращайтесь в АСЦ, чтобы вам дали акт о превышении срока ремонта.

такой текст подойдет для предъявления в Сервис-центр ?


"""Требование

22.08.2013 я передала в ООО "..." планшет Asus... для безвозмездного устранения недостатков, что подтверждается квитанцией №... от 22.08.2013.

В соответствии с п.1 ст.20 ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

По истечении этого срока товар отремонтирован не был.

В связи с тем, что нарушен срок гарантийного ремонта, прошу прекратить устранение недостатков товара и незамедлительно, по получении настоящего требования, выдать мне товар с акт о невозможности ремонта в установленный законом срок и отсутствием моей вины в недостатке товара для его возврата мной по месту приобретения. """

Пойдет, удачи.

Спасибо!

Если мне не дадут акт о превышении срока ремонта , мне придется ждать когда они все-таки отремонтируют планшет?
Смогу ли я вернуть продавцу отремонтированный планшет на основании того что он ремонтировался дважды по одной и той же неисправности и срок его ремонта превышал 30 дней?

Нет, так как в планшете не будет недостатков. Посмотрите как ст.18 называется

Цитата:

---

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

---

понятно, спасибо!
думаю, что от такого аппарата следующей поломки не долго ждать придется. И тогда можно будет сразу обращаться к продавцу о возврате денег?

Да, и к претензии приложите ксерокопии актов о ремонтах.

Планшет так и не получила ни в каком виде
Перед тем как поехать в СЦ с претензией, позвонила им, сказали что сегодня-завтра отдадут отремонтированный планшет
Не отдали ... Сказали что идут переговоры с производителем о списании товара. Ждите звонка... Жду до сих пор... Сегодня 51 день гарантийного ремонта

Могу ли я пригрозить СЦ взысканием пени за нарушение срока ремонта?

Этим СЦ не напугать, большинство СЦ не являются УО и по закону о ЗПП не отвечают.
Мой совет ждите звонка и можно иногда о себе напоминать, чтобы о вас не забыли в СЦ.
На будущее всегда при обнаружении недостатков в товаре во время гарантийного срока, обращайтесь к продавцу.

Теперь буду знать. Обидно то, что первоначально отвезла планшет в магазин, но меня там уговорили тем что если у них оставлю что срок будет 20 дней у них на проверку + 45 дней на ремонт в СЦ. Наивности моей нет предела... отвезла в СЦ

еще один момент - техподдержка Asus на мои жалобы отвечает, что планшет отремонтирован и я его могу забрать. Пишу что не отдают, в ответ "просим прощения за задержку ремонта, по нашим сведениям - можете забрать"... В СЦ отвечают (уже орут, я бы сказала), что ждут акта списания товара.

Asus он такой. Любит играть с такими вещами. Потребуйте письменно выдать Вам Вашу собственность в разумный срок, например, 7 дней. Может дело сдвинется с мертвой точки.

Случилось чудо, скорее всего переписка со службой контроля качества Asus и звонки на горячую линию повлияли (на горячей линии меня сегодня узнали - что вызывает смешанные чувства)))
Мне вернули планшет отремонтированным. На мой вопрос "а как же акт списания, который вы неделю готовите?" мне ответили "ну его не прислали и мы просто отремонтировали вам планшет" !
единственое, что меня приятно удивило - внешне выглядит также как и до ремонта (напомню, использовала я его всего 10 дней и была аккуратна)
а я то готовилась увидеть что-то потасканное после 3 месячного прибывания в сервисе... видимо он у них где-то тихо и мирно лежал на полочке забытый и неприкасаемый

Поздравляем! Теперь у Вас есть документы о двух ремонтах и времени пребывания планшета в ремонтах? Если нет, добивайтесь на основании ст. 20 закона о ЗПП. Тогда в случае нового недостатка можно будет требовать от продавца возврата денег по п. 1 ст. 18 закона о ЗПП (правило 30 дней).

Спасибо !
У меня есть два Акта выполненных работ с датами приема и выдачи.