Неисполнение сроков ремонта, сломали аппарат в ходе ремонта

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: Отдал 17.08 телефон на НЕ гарантийный ремонт в одну крупную сеть по продаже телефонов(только диагностика). Товар был принят на диагностику(ремонт и диагностика 45 дней - прописано в акте приемки). Через неделю я решил его забрать чтобы отнести в оф. сервисный центр(т.к. ремонт за неделю), но в сети мне сказали что диагностика проведена, заказаны запчасти, была озвучена цена(1500р.), я согласился(письменного подтверждения согласия не было). Примерно каждые 1.5 недели я туда заходил узнать как ремонт проходит(говорили просто ждать).
После 45 дней я пришел в контору, где мне сказали что не знают где мой телефон т.к. 1)девушка которая принимала телефон, отдала его в ремонт какому то неимеющему отношения к конторе ремонтнику
2)девушка уволилась, ремонтник уволен(незнаю как его уволили если он не имеет никакого отношеия к конторе(его кстати уволили через нек-е время после сдачи телефона в ремонт, и остальное время телефон был у кокого-то левого человека)) .

Пообещали выплатить деньги, если не найдут телефон. На следующий день телефон нашелся, но мне сказали что он по прежнему не работает и сделать его теперь вообще нельзя(когда отдавал телефон он был в полу рабочем состоянии: не горел экран, но телефон включался(играла вибрация)). Сейчас работники утверждают что к этому никакого отношения не имеют, говорят чтобы я сам с тем ремонтником разбирался, что это не их конторы проблемы, и они не имели права телефон принимать и ремонтируют только то что сами продают. Но когда телефон забирали выдали акт приемки который они выдают при сдаче в гарантийный ремонт.
Я попросил чтобы они отремонтировали телефон за свой счет, они ответили отказом.

Телефон из салона я забирать не стал .

Что мне делать? И как правильно оформить к ним претензию? Что я могу от них требовать?

Контора цифроград в р.п.Кольцово

Заранее спасибо.

На 46-й день надо было письменно заявить требование по ст. 35 закона о ЗПП. Сейчас остается сделать то же самое. Требуйте заключение о результатах диагностики и возврата телефона, как он был в полурабочем состоянии.