Сроки гарантийного ремонта
здравствуйте, участники форума!
суть проблемы:
20.07.2013 года в авторизированный сервисный центр (далее сц) на гарантийный ремонт передана кофеварка krups (технически сложный товар). в документе о приемке указана дата выполнения заказа – 03.09.2013 года, однако, до настоящего времени ремонт не осуществлён (сц сам предлагает выдать акт о невозможности ремонта, ссылаясь на отсутствие деталей). возможно, у СЦ действительно нет запасных частей, но это, как я понимаю, не основание (п. 1 ст. 20 зозпп).
собираюсь поступить следующим образом:
1. направить претензию с требованием о завершении устранения недостатка, выдаче мне товара в комплекте вместе с техническим заключением о наличии в товаре недостатка и отсутствием моей вины в его возникновении и т.п. (основания - п. 2 ст.23 зозпп, ст.20 зозпп, ч. 1 ст. 18 Зозпп, ст. 314 ГК) либо получить акт.
2. после получения документов и кофеварки направить претензию продавцу (интернет-магазин), руководствуясь п.2 ст.23 зозпп, в связи с нарушением срока устранения недостатков товара, на основании п.1 ст.18 зозпп с требованием о замене на аналогичный товар или возврате денежных средств, приложив копии документов, подтверждающих приобретение товара и копии документов из сц.
на руках у меня только документ, подтверждающий приём заказа в сц со всеми необходимыми записями в нём (дата, срок, печати, подписи, исполнители и т.п), в конце которого котором есть такой абзац:
«в случае увеличения срока ремонта из-за отсутствия
запасных частей, претензий иметь не буду» ______________ подпись клиента _______х____
при этом подпись стоит после слов «подпись клиента». других «подковыристых» записей нет.
а. лишает ли меня такая фраза прав на указанные выше действия или, все-таки, к ней может быть применена ст. 16 зозпп («недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).
б. могу ли я в своём случае потребовать от сц возмещение неустойки на основании п.1 ст.23 зозпп за нарушение предусмотренного ст. 20 зозпп срока (при том, что на 46-й день я не обратился к ним с требованиями).
в. правильно ли я поступаю?
Заранее всем спасибо! с уважением, сергей.
