Проблема с возвратом сотового телефона в Евросети
Доброго вечера!
Прошу совета в своей беде. 9 сентября купил телефон Filips X2300. После трех недель работы сломался: не включается, не отображается индикатор зарядки, словом мертвый вообще. Сегодня обратился в салон, где покупал телефон. Объясняю, товар не надлежащего качества, гарантия есть, повреждений корпуса или пломб нет, индикатор "утопленика" показывает, что сухой и не мочился. Прошу обменять на такой же телефон или вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП. Мне объясняют, что это не возможно, так как я виноват в порче телефона сам, предлагают ремонт. На счет ремонта против, так как трижды в Евросети попадал в подобную ситуацию (5-6 лет назад) и долго динамили потом, пока удавалось решить проблему. Прошу объяснить причину отказа в замене телефона, мне отвечают, мы закона не знаем, так что решайте с начальниками в вышестаящих инстанциях. Написал претензию с просьбой заменить телефон или вернуть деньги, продавцы посмеялись, ну давай мол дерзай, а мы поржем. Думаю, что делать дальше. Вроде закон на моей стороне, но как выйдет в реальности не знаю. Посоветуйте, кто сталкивался с подобной ситуацией.
Заранее благодарен!
С уважением, Дмитрий.