Прошло 20 дней,ни телефона ни денег!

Муж купил мне телефон (nokia lumia 820) 12.09.2013г,через несколько дней он стал быстро разряжаться,затем вообще выключился и больше влючить мы его несмогли.25.09.2013 он отнёс его в (связной) и потребовал возврат денег или обмен. емусказали что необходими провести проверку качества,он сдал аппарат и написал заявление на обмен.В графе заявления внений вид,написано (мелкие царапины),на вопрос мужа откуда,консультант ответила что сиистема не примет заявление без этой графы,типа нет понятия идеальный телефон.Прошло 20 дней указанных в договоре,и решение принято что аппарат исправен,вот только аппарат нам ещё не вернули.Я звонила в сервисный центр,и мне сказали что срок транспортировки составляет 5-7дней,но в договоре об этом не сказано.Что делать?Подскажите пожалуйста!

Если товар исправен, то ничего не сделать. Ждите, пока товар появится в магазине и фиксируйте внимательным образом, качество товара. Т.е. досконально проверяйте телефон на предмет отсутствия недостатков. Параллельно запросите по горячей линии тех. поддержки изготовителя не ремонтировался/ремонтируется ли Ваш телефон. Возможно продавец просто хочет скрыть следы. Ведь понятно, что Ваши Права на предъявление любого требования из ст. 18 ЗоЗПП ограничены 15 днями со дня покупки.

Вот только вопрос: исправен или исправлен? И еще: при сдаче в заявлении недостатки были полно отражены или одним словом?

Телефон исправет,так показала проверка качества.А в графе внешний вид-мелкие царапины.Мне кажется его просто ремонтировали или ещё ремонтируют!

Исправет, исправлен или исправен - не понял? И Вы не ответили, как были описаны недостатки - подробно или одним словом?

Цитата:

Сообщение от Алевтина9

Телефон исправет,так показала проверка качества.А в графе внешний вид-мелкие царапины.Мне кажется его просто ремонтировали или ещё ремонтируют!

Это обычная практика Связного, связанная с логистикой и договорными отношениями с АСЦ.
То есть из торговой точки (ТТ) товар поступает в Сервисный отдел, а тот уже распределяет по сервисным центрам. Далее, в обратном порядке.
Так как проверка качества показала, что недостатков в товаре нет, то и обязательств по срокам, в рамках предъявленного требования, тоже никаких нет.
У некоторых потребителей до месяца в салон едут обратно после такой проверки.
Движение товара можно проверить здесь http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/

Исправен.В заявлении муж указал-не включается.

Свои средсва либо телефон,я им не вручала в неограниченное пользование,уже почти месяц всё тянется,и думаю это не последняя проверка.Отремонтированный телефон мне не нужен,может он вообще не мой окажется.

Цитата:

Сообщение от Алевтина9

Отремонтированный телефон мне не нужен...

Но телефон-то, как показала проверка качества, исправен, т.е. формально и не было причин его ремонтировать (устранять недостатки).
Тогда его (телефон) можно продать, подарить, сломать, выбросить, т.к. только Вам решать его судьбу.

Цитата:

может он вообще не мой окажется.

Проверьте серийный номер и imei, указанный на коробке, в чеке, в гарантийном талоне, в заявлении и в самом аппарате.
Если все совпадет, то это Ваш телефон, тогда см. выше.
Если не совпадет (как выше делать не надо), а предъявить продавцу требование о возврате Вашей вещи со всеми вытекающими последствиями (ст.ст. 900-902 ГК РФ).

Сегодня после звонка на горячую линию Нокия,я узнала что мой телефон находится на заводе производителя,и поступил он туда 18.10.,для определения неисправности.А в поддежке связного мне сказали что мой аппарат исправен(заключение сервиса от 15.10),и телефон уже на пути в магазин,куда мы его сдавали.А теперь что делать?

Получить документально доказательство, что в товаре устранялся/устранаяется недостаток. Иначе никак не подтвердить, что Ваше требование Правомерно. Если такое док-во будет получено, можете смело обращаться в суд.