Проблема с айфоном 5.

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Второй день читаю ваш форум, много полезной информации, много обсуждений связанных с техникой эппл). Может и мне подскажите как действовать в моей ситуации и стоит ли вообще действовать)
В апреле купила себе айфон 5 на Будённовском рынке. При покупке к сожалению не вникла во все тонкости (хотя техника эппл в нашем доме уже имелась и проблем никогда не было). Ну вообщем телефон оказался как говорят "серый". В августе (то есть через 4 месяца со дня покупки) перестал активироваться wi-fi. Пошли к продавцу...Они долго не хотели принимать мой телефон, тк уверяли что на него нет никакой гарантии. Хотя на сайте эппла (и из разговора с оператором эппла) - пробив по серийному номеру, поняла, что гарантия есть, 1 год, то есть до апреля 2014. Ну вообщем приняли они его, 45 дней морочили голову, что полетел модуль вай-фай, они его поменяют (модуль) за свои деньги и всё будет ок. Вчера забрала... Вай-фай так и не работает. Сделать они его не могут. Менять не собираются. Единственное, что предлагают: мы можем поставить его на продажу и если он вдруг продастся тыщ за 10-15, то я добавлю денежку и куплю себе новый!))
Подскажите пожалуйста, могу ли я всё таки добиться чего нибудь или не стоит заморачиваться, будет всё бестолку?! Обидно просто... Даже фиг с ним с телефоном (хотя тоже не 3 копейки стоит), но отношение этих людей поражает. Люди торгует целой кучей разной техники (которая стоит приличных денег) и ни за что не отвечает... Купил, сломался, ну это уже твои проблемы...
Заранее благодарна за любые советы!

Какие у Вас на руках есть документы, подтверждающие первый ремонт?

Только акт приёма на диагностику(( Причём продавец позвонил и сказал, что айфон сделали, приезжайте! Когда мы приехали забирать, wi-fi действительно работал, я уже и обрадовалась. Правда на ушко он шепнул, что лучше продать этот айфон, тк ничего хорошего с ним не будет. По приезду домой, вай фай поработал ровно 5 минут и усё!) Позвонили им, они сказали, что не знают что делать и предложили единственный вариант - попробовать его продать

Сходите к продавцу и попросите(теперь можете только просить пока) документ о произведенном ремонте. Хотя бы стандартный акт, подтверждающий, что аппарат продавцом принимался с таким то недостатком и был выдан Вам отремонтированным. Даты приема и выдачи.
О том, что недостаток есть сейчас, пока говорить продавцу не надо.
Для аргументации "для чего акт?", отвечайте для соблюдения ст.20 ЗоЗПП:

Цитата:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Сможете получить такой акт, пишите сюда. Поможем вернуть дс.
Не сможете. Пишите продавцу претензию на устранение недостатка.

Спасибо большое за ответ, послезавтра поеду, попробую, посмотрим что из этого получится)

Цитата:

Сообщение от Brukner

для соблюдения ст.20 ЗоЗПП

Там такой продавец... что ему сугубо фиолетово на 20 ст. в частности и ЗоЗПП в целом. :)

To Svetik14
Можете выложить акт приёмо-передачи товара, который подписывал продавец. Какие-либо отметки в акте делались при получении яблофона обратно?

Я тоже думаю, что ему совсем всё фиолетово...))))
В акте нет никаких отметок, просто акт о том, что они его взяли на диагностику (причём они тоже долго не хотели давать эту бумажку)

сейчас не могу выложить к сожалению, я не дома.

Цитата:

Сообщение от Svetik14

В акте нет никаких отметок, просто акт о том, что они его взяли на диагностику (причём они тоже долго не хотели давать эту бумажку)

Ну, отметку-то о выдаче товара они должны были сделать?

ничего... Я же его забрала, думая что всё ок, вай фай заработал. Но недолго я радовалась) К сожалению мы совсем не просвещены в наших законах и правах, и часто не обращаем внимания на все эти бумажки. А понимаю, что очень зря. Без бумажки мы....))
Я уже проштудировала столько инфо о поломках этих яблок, и о том сколько люди бьются за гарантийный ремонт (причём случаи заканчиваются всё таки по разному), что голова кругом.

Отметки о получении в этом акте будет недостаточно. Акт не тот и к ремонту никакого отношения не имеет. Нужен акт именно о ремонте, а не о ПК.

Цитата:

Там такой продавец... что ему сугубо фиолетово

На этот пункт статьи фиолетово 99% продавцов, т.к. его нарушение по сути не влечет ответственности.
Сказать о нем необходимо, чтобы аргументировать просьбу(о требовании акта вообще никто не говорит).
Получите акт будет предмет для разговора, не получите ремонтируйте снова(ну и делайте выводы на основании описанного в теме).

Ещё раз спасибо!
Вопрос: я например завтра к ним приеду, попрошу акт - они откажут... Мои действия? Сдавать опять им в ремонт? И официально просить бумаги о принятии и выдачи? Первый раз в жизни мне так принципиально хочется докопаться до правды))) Даже не в телефоне дело, дело в хамстве этих людей, которым абсолютно по барабану все эти проблемы...

Ну, могу подкинуть идею.
Если яблофон действително серый, то можно вернуть за него деньги сославшись на 10 и 12 статьи. Примеры как действовать есть на форуме, тоже можете посмотреть. Но сначала попробуйте через акт о ремонте.

To Brukner
Подождем, пока акт выложат. Может все норм будет.

Цитата:

Если яблофон действително серый,

Если продавец юридически грамотный, то не прокатит.

Цитата:

Сдавать опять им в ремонт?

Да.

Цитата:

дело в хамстве этих людей, которым абсолютно по барабану все эти проблемы...

С другой стороны кто Вам мешал купить аппарат в нормальном магазине? Ведь у Вас были причины купить именно в ларьке на рынке.
За все надо платить.

Цитата:

Сообщение от Brukner

Да.

С другой стороны кто Вам мешал купить аппарат в нормальном магазине? Ведь у Вас были причины купить именно в ларьке на рынке.
За все надо платить.

Абсолютно согласна!) Я вообще его не собиралась изначально покупать) Покупала у них ноутбук, пока они оформляли и устанавливали программы пошла гулять по как вы говорите ларькам) И вздумалось купить айфон) Через 2 ларька от них находилась Евросеть, пока я рассматривала телефоны и их цены, ко мне подскочил продавец моего ноутбука и привёл опять к себе, говорит у нас лучше цена на яблоки, бла-бла-бла)) Так у них на самом деле полная коллекция Мак) и планшеты и телефоны и компы. Честно сказать, я даже не подумала о возможной серости и о том, что потом возникнут такие проблемы) Ну уж так случилось - посмотрим что из этого выйдет)

Они же изначально вообще брать его не хотели, сказали, что на него гарантия 2 недели. Пока я не сказала, что по серийному номеру на него гарантия год и будьте любезны решить проблему. Взяли - но проблему не решили!

Цитата:

Сообщение от djard

Ну, могу подкинуть идею.
Если яблофон действително серый, то можно вернуть за него деньги сославшись на 10 и 12 статьи. Примеры как действовать есть на форуме, тоже можете посмотреть. Но сначала попробуйте через акт о ремонте.

To Brukner
Подождем, пока акт выложат. Может все норм будет.

Мне сказали, что айфон американец, то есть предназначен для продажи в Америке и поэтому здесь я не могу рассчитывать на гарантийный ремонт (но это мне сказали другие люди, не из этого магазина)

А в акте там реально ничего интересного - просто айфон, серийный номер и неполадка (пропадает сеть и отсутствует вай фай). Без всяких их комментариев. Но если это важно - вечером выложу

Цитата:

Сообщение от Svetik14

Мне сказали, что айфон американец....просто айфон...

Можете свой аппарат здесь проверить, интересный такой ресурс http://sndeep.info/ru

Цитата:

Сообщение от djard

Ну, могу подкинуть идею.
Если яблофон действително серый, то можно вернуть за него деньги сославшись на 10 и 12 статьи. Примеры как действовать есть на форуме, тоже можете посмотреть. Но сначала попробуйте через акт о ремонте.

[B]To Brukner[/B
Подождем, пока акт выложат. Может все норм будет.

Пятую страницу форума читаю - про айфоны не найду никак)) Может подскажите где посмотреть?!
Просто мне кажется в ремонт повторно они его не возьмут, хотя сказали, что гарантия на вай фай который они поменяли - 2 месяца, а не прошло и двух часов. Блин, запуталась уже) Просто не знаю. Приеду и если они не берут его больше на ремонт - что тогда делать то?)

И вот ещё какой вопрос: прочитав многие темы на форумах ваших, поняла что многие отправляют на экспертизу товар и выносятся такие вердикты как: телефон залит, перегрет и тд. и соответственно ни о каком гарантийном ремонте речи вообще не идёт. Я знаю точно, что он не падал, не заливался, не перегревался и тд. Но ведь это всё можно подстроить и потом попробуй докажи, что я его не залила, а всё таки это заводской брак. Может бред несу, вы уж простите, просто правда не сталкивалась с такими проблемами, но решить хочется)

Цитата:

Сообщение от Nick0303

Можете свой аппарат здесь проверить, интересный такой ресурс http://sndeep.info/ru

Проверила) Как и сказали: предназначен для продажи в США. Гарантия активирована, действует до апреля 2014 года.

Похоже получить акт Вы отчаялись.
Тогда рассмотрим осуществление ремонта.
Нужна стандартная письменная претензия с Вашей стороны с требованием устранения недостатка. Как писать смотрите раздел форума САМОЗАЩИТА.
Один вариант претензии с подписью продавца в получении должен остаться у Вас.
Напишите и вручите претензию, если согласится принять товар в ремонт, то вопрос решится.
Если откажется принять товар в ремонт, то пишите сюда. Подскажем, что делать дальше.

Brukner спасибо вам огромное за участие! И всем остальным спасибо! Думаю завтра выберу время и поеду! Обязательно напишу результат!)

Brukner,Djard доброе утро!)
Сижу пробую составить претензию) Подскажите, мне указывать в ней то, что они уже забирали его на ремонт, но неполадку не устранили или нет? Просто они ведь не дали никакой бумаги о ремонте.

Описывайте все подробно, с датами. А также когда и как был обнаружен тот либо иной недостаток в товаре, при каких условиях эксплуатации, то как Вы его обнаружили. Все должно быть предельно конкретно и четко, чтобы нельзя было двояко истолковать Ваши слова и придать им иной смысл.

И пока занимаетесь беллетристикой,прочтите советы на тех.форуме http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=378053, http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=139375&st=1160
Кстати, попробуйте способ

Цитата:

Заходим в «Настройки»
«WiFi»
Там где «Выбрать сеть» — нажимаем на «Другая»
В появившемся окне вбиваем имя нашей wifi точки и безопасность

Цитата:

Подскажите, мне указывать в ней

да, указывать.

Ответ на письмо в личку:
Если откажутся брать, то нужно отправить претензию почтой на юр. адрес продавца. Письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.