возврат денег за неисправный товар

Здравствуйте. Столкнулся с некачественным товаром и недобросовестным продавцом.
Ситуация разворачивалась следующим образом:
в магазине компьютерной техники была приобретена электронная книга Pocket Book Basic 613.
гарантия магазина 12 месяцев. за 2 недели до конца гарантии книжка перестала работать - зависала, не включалась.
обратился в магазин, книжку приняли в авторизованный сервисный центр (далее СЦ) отвезли с пометками - потертости, царапины на корпусе. (без этого обойтись было сложно, книжку пользовали все это время практически ежедневно)
в СЦ скинули настройки к заводским, поменяли программное обеспечение

книжку вернули в пятницу, в субботу она перестала работать вновь. к неисправностям добавились другие мелочи в частности быстрая разрядка батареи (несколько часов и она садится, хотя ранее могла работать неделю) и требования её зарядить после этого. разряжается она не включенная т.к. включить её не удается.

обратился в магазин повторно, повторно отправили, в бланк приема добавили новые неисправности.
спустя 2 недели книжку вернули из СЦ с пометкой, что "обнаружены следы самостоятельного ремонта, ремонт только на платной основе".
тут еще момент, что в пунктах "заявленные неисправности" бланков из магазина и из СЦ данные различаются, причем вообще не сопоставимо. в одном зависания, отказ включаться, быстрая разрядка, в другом помутнения на дисплее.

в магазине говорят что они сами удивлены, что они звонили в СЦ и еще будут звонить, что отправят книгу повторно в СЦ.
на книжке в уголке действительно обнаружил неизвестные следы, которые могут свидетельствовать о вскрытии. но я их не оставлял, да и книгу я не вскрывал. скорее всего их и не было.
в документах ранее следы вскрытия никто не отмечал, только царапины и потертости по корпусу. первый раз СЦ принял книгу без проблем.

все это время книга находилась (и находится) либо в магазине, либо в СЦ, либо где-то в дороге между ними.

Вскрывать неисправный Китайский товар самостоятельно, мне единственному не выгодно. Выгодно это и магазину и СЦ так как с гарантии в этом случае они его имеют право снять.
написал претензию на возврат денег и обещанием подать в суд, если они не примут решения, приложил им копии всех документов, описал суть претензии и привел список неисправностей.

как действовать дальше? есть ли шанс повесить это вскрытие на них, ведь когда они принимали товар об этом не говорили и ничего нигде не помечали. подозреваю, что и следы появились позже..

Цитата:

Выгодно это и магазину и СЦ так как с гарантии в этом случае они его имеют право снять.

Не имеют права, нет такого.Снять могут за нарушения правил пользования, а где они эти правила и что в них записано. К тому же, как Вы правильно подметили, что при приеме в ремонт о следах вскрытия отметки нет, а значит и не вскрывался.
Возможно, что от Вашего товара осталась одна задняя крышка с идентификационным номером, а все остальное уже не Ваше, тем более, что его "прошили".

Цитата:

как действовать дальше?

Пока ждать реакции на претензию, если через 10 дней нет ответа, то суд.

Спасибо за скорый ответ.

в магазине всё настаивают на том, что товар уже мой и что они лишь посредники между мной и СЦ. вроде как удалось их убедить, что они именно продавцы, продавцы некачественного товара.

на сколько я понял, они хотят по максимуму перевалить всю ответственность на сервисный центр, менять и возвращать ничего не собираются.
все свои претензии, вопросы и недовольства я должен разбирать именно с ними, а СЦ это уже их задача. так ведь? они в ответ говорят что не имеют каких то прав, это не их обязанности и т.п.

Цитата:

Сообщение от Wладимир

Не имеют права, нет такого.Снять могут за нарушения правил пользования

да, вы правы, неверно написал. они отказывают в бесплатном гарантийном ремонте,но мне по факту он и не нужен. мне нужен возврат.

при приеме товара на гарантийное обслуживание они обязаны проверять в магазине нет ли следов вскрытия? не выяснится ли, что это должен делать сц? (что он собственно и выявил)

Цитата:

Сообщение от Wладимир

Возможно, что от Вашего товара осталась одна задняя крышка с идентификационным номером

это можно как то доказать? нужно ли мне это доказывать?
ведь нерабочий аккумулятор может свидетельствовать о замене начинки, до обращения в СЦ он держал заряд неделями при ежедневном пользовании, после СЦ 2-3 часа в выключенном состоянии.

Цитата:

Сообщение от Wладимир

при приеме в ремонт о следах вскрытия отметки нет, а значит и не вскрывался.

больше чем уверен, что начнут продвигать тему, что царапины, тещины и потертости отмеченные в акте приема товара могут свидетельствовать как "следы вскрытия".
Ведь если они обнаружили, что его открыли, то так и должны были написать - "обнаружены следы вскрытия" и т.п. так ведь? все остальное как "следы вскрытия" воспринимать не стоит?

Цитата:

Сообщение от Wладимир

если через 10 дней нет ответа, то суд.

а что если они мне ответят, что сц снял с себя обязательства гарантийные и тому подобное, что экспертиза показала что товар вскрыт. ведь независимые эксперты так же скажут что он вскрывался, а вот кем уже ж не определить.. как быть тут?

Цитата:

именно продавцы, продавцы некачественного товара.

Так.

Цитата:

они обязаны проверять в магазине нет ли следов вскрытия?

Не обязаны. Имеют право.

Цитата:

ведь нерабочий аккумулятор может свидетельствовать о замене начинки,

Нет не может. Не знаю как с книжками, но скорее всего можно по типу сотовых, войти в инженерное меню, набрать комбинацию цифр и на экране увидите серийный номер, просто надо сравнить его с наружным на крышке.

Цитата:

все остальное как "следы вскрытия" воспринимать не стоит?

Именно.

Цитата:

что экспертиза показала что товар вскрыт.

Экспертиза должна быть независимая. Сервис таковым выступать не может, т.к. зависим от производителя и связан договором с продавцом.

был разговор с коммерческим директором данной компании.
по претензии я получил отказ (попросил оформить письменно) и услышал, что денег мне отдавать никто не собирается пока экспертиза не установит факт неисправности.

по поводу следов вскрытия: со слов коммерческого директора "её ребята" точно не вскрывали книгу, на счет того что это сделал я, она тоже не настаивает, говорит что понимает что мне это делать невыгодно и незачем. Пытается убедить меня вместе с ними составить претензию в СЦ и разбираться с ними, у неё есть подозрения в недобросовестности сотрудников СЦ которые, по её словам: скорее всего написали о том, что только скинули настройки и перепрошили, а на самом деле вскрывали книгу и что-то с ней делали, не задокументировав.
Она надеется, что после претензии этот недобросовестный мастер признается, в том что это действительно он её вскрыл и они все починят и исправит.
мне в это слабо верится, вряд ли кто-то будет сознаваться, да и доверия всем этим менеджерам нет, похоже что хотят потянуть время..
предлагают написать претензию в сц и дождаться ответа, после уже принимать какие либо действия. этого мне совсем не хочется, только время тянуть, думаю двигать с иском в суд.

к сожалению, опыта судейского не имею, может быть где описан процесс и нюансы этого мероприятия?

есть ли шанс, что суд примет иск без заключения экспертизы? товар теперь считается "самостоятельно вскрытым", СЦ в который обращался магазин отказывается что либо делать в счет гарантии, только за доп.оплату, самостоятельно проводит экспертизу тоже особого желания нет, да и экспертов у нас в городе нет..
получается что они лишили меня бесплатного гарантийного ремонта, этого мне ведь тоже не надо. да и не известно, вдруг они начинку поменяли..

что если подойти к вопросу со стороны того, что они взяли у меня книгу без следов разбора, они для этого проводили внешний осмотр и ничего подобного не обнаружив задукоментировали только потертости и царапины. после вернули уже со следами вскрытия и отказом о бесплатных гарантийных услугах. Кто-то из них пытается меня обмануть, испортив и без того сломанный товар.
Непонятно почему мне предлагается вести диалог с СЦ, это же не мои проблемы кто у них там накосячил?