Вид для печати
сегодня обнаружил на экране смартфона htc one s не понятную трещину - не трещину. при рассмотрении её, сложилось не однозначное мнение, что трещина то ли под стеклом, то ли с внутренней стороны, но не сквозная так сказать, а возможно и просто стекло начало отклеиваться с уверенностью скажу что телефон не падал не взлетал, 100% и дефекта этого не было ранее. понимаю, будут грешить на меня и откажут в сервисе, как и в экспертизе. как поступить?
Как же редко это происходит. Обычно наоборот. Сначала сделают, потом просят помочь.Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
2 варианта.
1) Дорогой, но надёжный. Ищите экспертную организацию. Проводите экспертизу. Если она указывает, что вашей вины в недостатке нет - идёте к продавцу и ремонтируете. Минус - продавец почти наверняка стоимость экспертизы вам компенсировать не будет. А стоить она может очень даже существенно.
2) Можете сразу предъявить продавцу требование продавцу. Максимально подробно описать недостаток и внешний вид при передачи товара продавцу. И ждать, что он ответит.
А гарантия еще действует?
Если трещина действительно изнутри и следов падений нет и вы его действительно не роняли и не перегревали, а потом резко не охлаждали (или наоборот) то главное не отдавать товар продавцу, а вручать письменную претензию и требовать устранить этот недостаток и известить вас о времени и месте экспертизы куда товар сами и привезете и где будете присутствовать если продавец будет считать что это вы сделали этот недостаток так как при продаже трещин не было.
Судя по вашим фото на телефон наверно сели и стекло лопнуло либо это банальная царапина.
Да, гарантия в действии. Просто в наше время гарантия, творит чудеса и может внезапно прерваться, чего мне и не хотелось бы
Научным методом смог выяснить, это не трещина, уже хорошо! По не понятным опять же мне причинам, начал отслаиваться тачскрин(плёнка, реагирующая на прикосновения) Уже жду от СЦ заключений в духе, высокая влажность, перепады температуры и всё в этом духе. В общем надо сдавать в сервис. В сервисе при сдаче на диагностику, на что особым образом стоит обратить внимание? (не доводилось мне сталкиваться с таким процессом, не хотелось бы на камни подводные натыкаться)
Обращаться надо к продавцу с письменной претензией, а не в АСЦ. Если недостаток признают производственным и будет превышен срок ремонта, тогда на 46 день можно изменить требование на возврат денег или замену.
Большинство СЦ не являются УО.
Значит царапина, а это скорее всего небрежное обращение с аппаратом, проще потратить несколько сотен и заменить тачскрин чем платить за экспертизу, но решать вам.Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
Обычно тачскрин это стекло. Может у вас поверх стекла (тачскрина) пленка наклеена (вторая) и вот на ней царапина?Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
Заключение СЦ это ерунда, а вот заключение эксперта это уже серьёзно. Или стекло перекаленое.Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
А вам не нужно сдавать на диагностику, нужно сдавать для устранения этого недостатка, а диагностика вам не нужна, проверку качества продавец вправе провести при вас в момент обращения для устранения недостатка, но на проверку качества не нужно сдавать - смотрите что подписываете.Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
Еще бы представителя исполнителя убедить в этом. Ему то пофиг что на форумах пишут. У него должностная инструкция и задача у него лишь принять товар и отправить в АСЦ.
В чем именно?Цитата:
Сообщение от olegusss
У меня сложилось впечатление что им вообще на всё что идет от потребителя пофиг.Цитата:
Сообщение от olegusss
А у потребителя задача правильно сдать в ремонт чтобы устранили недостаток в максимально короткие сроки и в случае чего чтобы были соответствующие доказательства неисполнения обязательств для последующего разрешения в суде.Цитата:
Сообщение от olegusss
Утром обнаружил какую то наскальную живопись уже, с изображением то ли динозавра, то ли "беспозвоночного".... Возврат возможно товара сделать? Всё таки переживаю я что экран китайский поставят в него...
Ответ на вопрос - НЕТ. Сначала Вы должны дать исполнителю выполнить его обязательство по Закону. А потом уж если не выполнит, тогда и будем обсуждать.
См. ст.18 ЗоЗПП, ваш телефон ТСТ и есть в перечне ТСТ № 924 п.6. Прошло больше 15 дней как я понял после покупки, поэтому сначала вы можете только требовать устранения недостатков.Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
А это точно экран отслаивается? Может плёнка защитная? Но уж точно это не трещина.
Да, на фото похоже, что это она (пленка), но "живьем" не увидим :)
Автор, Вы так и не озвучили дату покупки, кто продавец, город, сервисный центр, в который собрались.
Также важен момент наличия сертификации телефона (рст), серийный номер (не путать с imei), чтобы узнать номер партии.
Не плёнка то это точно... Она поэтому и в пузырях, отклеивал уже смотрелЦитата:
Сообщение от djard
покупал в днс, новосибирск, гарантия ещё не прошла. ехать хочу на пл. калинина, там где то официальный сервис htc есть. поеду без чека, только с гарантией производителя. показывал экран менеджеру днса, отправил в сервис от их магазина, но туда я не ногой, только к официалам.Цитата:
Сообщение от nick0303
Вот походный набор, кроме него ещё буклет по установке симкарты и листовка "РСТ"
И сразу возникают вопросы - А что с чеком? Почему не заполнен гарантийный талон?Цитата:
Сообщение от Керилл Геннадьевич
Откройте гарантийный талон, прочтите на 2-й странице в каких случаях он (талон) действителен.