Купила электронную книгу Texet в Техносиле. Она сломалсь через 5 дней. В магазине, несмотря на то, что возвращала в течении 15 дней, ее обратно не приняли, сказали вести на экспертизу в сервис-центр компании-произодителя. Там, через месяц, сделали заключение, что книга сломалась по моей вине. И в обмене/ возврате денег отказали.
Как быть?
Спасибо!
P.S. Есть копия заявления на Техносилу от числа, когда обнаружила, что товар ненадлежащего качества с их подписью.
С таким заключением вернуть книгу нельзя ни в течение 15 дней, ни тем более после. Посмотрите ст. 18 закона о ЗПП, в особенности п. 5. Вы можете оспорить такое заключение в судебном порядке, но в случае непризнания Вашей правоты понести большие судебные расходы.
Заключение СЦ выложите здесь, посмотрим.Цитата:
Сообщение от Maryia
Спасибо! А вправе ли они требовать с меня оплатить экспертизу, которую проводил сервис центр? (я на ней не присутствовала, и уверена, что книжка не по моей вине сломалась)
Помогите, пожалуйста разобраться: технически сложный товар получается нельзя возвращать в течении 15 дней, если он сломался - требуется экспертиза по чьей вине, да?
Как раз таки можно, но продавец имеет Право убедиться, что за недостаток отвечает он.
Вы сами относили книгу в АСЦ и сдавали на экспертизу?Цитата:
Сообщение от Maryia
А вы этого требовали в претензии?Цитата:
(я на ней не присутствовала, и уверена, что книжка не по моей вине сломалась)
Вы хотя бы напишите, что в заключении СЦ написано, причина отказа (механическое повреждение или коррозия из-за попадания влаги) ?
Вы могли прочитать ст.18 ЗоЗПП и дальше п.1Цитата:
Сообщение от Maryia
Не возвращать, а если вы обнаружили в ТСТ недостатки в течении 15 дней, можете обращаться с любым требованием из ст.18 п.1, но требование ваше выполнят,если подтвердятся производственные недостатки в товаре.см.п.5 ст.18 ЗоЗППЦитата:
если он сломался - требуется экспертиза по чьей вине, да?
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.