Телефон сдан повторно в ремонт

Добрый день. Подскажите что делать? Оставался месяц до окончая гарантийного срока. Собеседник стал меня плохо очень слышать будто все плавало и садился очень быстро стал. Сдал по гарантии был он в ремонте 31 день. Забрал так получилось свой смартфон в день окончания гарантии. Через день опять пришлось сдать в ремонт с тем что собеседник первые пару секунд не слышат меня вообше после начинает слышать но тихо. В ремонте находится более 10 дней. Какие можете дать рекомендации? Могу ли я обменять на другой смартфон? Покупался смартфон тогда за 24 тыс руб. И Если сломается в 3тий раз куда обращаться в сервисный или в магазин где покупал?

Если сейчас недостатка в телефоне нет, то обменять не сможете.

Цитата:

Сообщение от kladkevich82

Если сломается в 3тий раз куда обращаться в сервисный или в магазин где покупал?

В магазин. Если гарантийный срок еще не закончится. На время нахождения телефона в ремонте, гарантийный срок продлевается.
Также см.п.5 ст.19 ЗоЗПП, когда закончится гарантия и телефон сломается.

История продолжается. В сервисном центре телефон мне отдали в неисправном состоянии (С той же поломкой что и сдал не слышат меня или слышать но очень очень плохо даже еще хуже стало). Но в квитанции написано что телефон полностью исправен. Заставил их чтоб позвонили на телефон и послушали меня. В ответ сказано что у всех не рабочии телефоны а у меня целый у них целые. Со словами забирайте смотрите может заработает если нет то приходите сдавайте снова. Телефон забрал нигде не расписался что забрал. Поехал сразу в магазин с претензией об обмене или вернули деньги. По началу не хотели брать что кончилась гарантия. Показал что 2-ва месяца он у меня в сервисных центрах живет из них на руках у меня был 3 дня грубо говоря. Во общем забрали недовольные на экспертизу если подтвердиться поломка сказали то выполнят требования. Сказали что позвонят 5 декабря. Что делать если не подтвердиться? Куда обращаться? Что делать вообще в таком случае?

Письменное требование продавец завизировал? Копия на руках? Если так, ждите положенный по Закону срок для обмена товара.

Да все на руках. До какова дня должны сообщить результат прописано. на тот случай если дефект их мастерская этот не признают. Что делать тогда? Подавать на независимую экспертизу? Или Обращаться в общество прав потребителя?

Цитата:

Сообщение от kladkevich82

Поехал сразу в магазин с претензией об обмене или вернули деньги.

Вы обратились сразу с двумя требованиями, а сроки исполнения у них разные. Продавец теперь сам будет выбирать какое требование исполнять, если подтвердится недостаток.
На возврат денег дается 10 дней, а на замену, так как у вас взяли телефон на доп. ПК то 20 дней.

Цитата:

Что делать тогда?

Если недостаток будет в телефоне и вы его сможете продемонстрировать опять в магазине, а вам откажутся выполнять ваше требование, можете тогда обращаться в суд, там и проведут судебную экспертизу.
В магазин приходите с свидетелем, можете также написать в книге отзывов, что при проверке телефона недостаток вы продемонстрировали, а вам отказали выполнить ваше требование. Страницу с жалобой можете сфотографировать.