Возврат ткани продажа по образцам на заказ
Клиент заказал несколько метров ткани, ознакомившись с обазцом в салоне штор. В бланке заказа указано, то метражные товары возврата не подлежат на основании пос-я правительства... Так же указано, что штучные товары могут быть возвращены, при условии возмещения продавцу расходов связанных с поставкой данного товара.
Срок поставки в бланке указан 10 дней ( ткань закупается нами со склада в поставщика в Москве, нужный метраж в отрез специально под клиента).
По прошествии 6 дней с момента заказа, клиент выразил желание отказаться от ткани и получить деньги назад, сославшись на неожиданные проблемы и необходимостью денег. Я объяснила, что от резные товары возврата не подлежат, но потом предложила принять товар с неустойкой при предъявлении справки из мед.уч. Датированной периодом заказа. Клиентка отказалась. И обратилась в непонятную структуру из которой последовал звонок с настоятельным требованием вернуть клиентке всю сумму оплаты за заказ. По настоящее время заявление от клиентки не поступает, товар храниться в магазине. Клиентка по телефону отказывается получать ткань.
Возникает несколько вопросов:
1. как подтвердить что заказ доставлен в магазин в срок? Ч.б. Не было пеней за несвоевременно выполненный заказ.
2. Действует ли все же на торговлю по образцам постановление пр. что метражные не подлежат возврату? (В договоре с поставщиком у нас указано, что метражные товары возврату не подлежат, отказ от товара возможен только не позднее чем через 30 минут, при условии, что счет на товар не выставлен);
3. Если все же идет возврат денег до момента отгрузки товара, что можно включить в "расходы понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора" ?Фактически наши расходы: оплата товара по счету(работаем с поставщиками по предварительной оплате), оплата банку за платежное поручение, транспортные расходы, %продавцу за продажу.
Дайте пожалуйста совет, как дать письменный ответ покупателю.