Возврат ткани продажа по образцам на заказ

[Марина дек.]

Клиент заказал несколько метров ткани, ознакомившись с обазцом в салоне штор. В бланке заказа указано, то метражные товары возврата не подлежат на основании пос-я правительства... Так же указано, что штучные товары могут быть возвращены, при условии возмещения продавцу расходов связанных с поставкой данного товара.
Срок поставки в бланке указан 10 дней ( ткань закупается нами со склада в поставщика в Москве, нужный метраж в отрез специально под клиента).
По прошествии 6 дней с момента заказа, клиент выразил желание отказаться от ткани и получить деньги назад, сославшись на неожиданные проблемы и необходимостью денег. Я объяснила, что от резные товары возврата не подлежат, но потом предложила принять товар с неустойкой при предъявлении справки из мед.уч. Датированной периодом заказа. Клиентка отказалась. И обратилась в непонятную структуру из которой последовал звонок с настоятельным требованием вернуть клиентке всю сумму оплаты за заказ. По настоящее время заявление от клиентки не поступает, товар храниться в магазине. Клиентка по телефону отказывается получать ткань.
Возникает несколько вопросов:
1. как подтвердить что заказ доставлен в магазин в срок? Ч.б. Не было пеней за несвоевременно выполненный заказ.
2. Действует ли все же на торговлю по образцам постановление пр. что метражные не подлежат возврату? (В договоре с поставщиком у нас указано, что метражные товары возврату не подлежат, отказ от товара возможен только не позднее чем через 30 минут, при условии, что счет на товар не выставлен);
3. Если все же идет возврат денег до момента отгрузки товара, что можно включить в "расходы понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора" ?Фактически наши расходы: оплата товара по счету(работаем с поставщиками по предварительной оплате), оплата банку за платежное поручение, транспортные расходы, %продавцу за продажу.
Дайте пожалуйста совет, как дать письменный ответ покупателю.

[Евгений Мясин]

Советую внимательно прочитать ст. 497 ГК РФ и Правила продажи товаров по образцам. Там указаны право потребителя на отказ от товара до его передачи, но и право продавца на компенсацию понесеннх расходов по договору. Расходы должны быть обоснованны.
Вопрос о невозвратных тканях, отпускаемых на метраж, относится к ст. 25 закона о ЗПП, когда передача товара состоялась. У Вас другой случай.

[Марина дек.]

Спасибо за быстрый ответ.
Все внимательно прочитано уже сотню раз )))) но очень странно, что перечень не распространяется на продажу по образцам, ведь Ведь ткань то отрезали, её теперь не пришьешь к рулону, да и продать именно тот метраж и именно в том цвете ткань достаточно сложно)))), даже в правилах о дистанционной торговле сказано, что товар имеющий индивидуальные свойства возврату не подлежит, да и в правилах сказано: Правила продажи товаров по образцам (далее именуются - Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Ладно, это уже риторика...
"

значит наш вариант это "расходы понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора". обоснованность конечно есть: накладная на товар с ценой, выписка банка с расходами по обработке п/п, счет и акт транспортной и т.д.

[olegusss]

Конечно и в принципе можно такие расходы и под 100% оформить. Надо лишь получить документальное свидетельство от поставщика, что он не принимает товар обратно.

[Zzimma]

А какая это дистанционка, если клиент в салоне лично ознакомилась с товаром и сделала заказ, который ей потом и привезли? При заказе клиентка кусок ткани в реале видела и трогала, ознакомилась? Поставщику Ваши обрезки не нужны, он не будет искать желающих их купить. Для Вас это тоже убытки, нет гарантии, что у Вас этот кусок материи кто-то и когда-то купит, вкус и размеры-то индивидуальны.

[Евгений Мясин]

Zzimma! Здесь о дистанционке не говорится. Будьте внимательней.
Олегуссс, под 100% подогнать не получится. Отказа поставщика принять товар обратно не достаточно. Ведь товар может быть реализован в дальнейшим. Я бы предложил его уценить как остатки. И уценку выставить как необходимые расходы.

[Марина дек.]

Евгений, но закупочная цена входит в состав расходов?
данная сумма же затрачена "на совершение действий по договору", это же не ситуация когда товар уже в собственности и его привозят со склада покупателю домой и тогда расходы это только стоимость доставки.

...про дистанционку это я к слову, к тому, что обычном магазине отрез не вернуть, в дистанционке не вернуть, а в торговле по образцам пожалуйста, любой каприз за мои деньги. В такой ситуации главное возместить затраты, т.к. посмотрела по статистике продаж за 2 года, данная ткань продавалась лишь однажды и мерой 4,5м. Образцов около 20 000 вариантов, какой шанс что кому-то понадобиться именно этот метраж? а не 3 и не 10 метров? Примерно с таким же успехом можно попытаться реализовать очки изготовленные под конкретного клиента.
Про уценку: в зале нет оборудования для демонстрации отрезов тканей, (у нас только полки с каталогами), есть подсобка 1*1 куда этот пакет можно положить и он будет там лежать много лет, пока я не решу его подарить кому-то из родственников))).
Ткань достаточно дорогая, уценка в 5-10% не поможет, вероятно если сделать уценку 70%, то желающие нашлись бы, но опять тупик, из под прилавка не будешь ее показывать.

[Евгений Мясин]

Не совсем так. При дистанционной продаже отрез тканей также может быть возвращен при соблюдении условий п. 4 ст. 26.1 закона о ЗПП.

[Zzimma]

Автор, тогда я бы опираясь на пункт 22 Правил продажи по образцам написала покупателю, что он "22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора." Далее, что Ваши расходы по выполнению договора составили столько-то с расшифровкой, в том числе на закупку ткани у поставщика, так как покупатель приобрел отрезной кусок ткани, который имеет индивидуально-определенные свойства и товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, что лишает продавца возможности реализовать его другим покупателям. Статистика продаж и копии подтверждающих расходов документов прилагаются. Полагаю, что расходы у Вас составят больше половины стоимости отрезка и покупателю будет выгоднее его забрать, чем получить меньше 50 процентов от уплаченной суммы и остаться без ткани. Если что не так, коллеги меня поправят и дополнят)