Интернет магазин отказывается принять обратнонекачественный товар

Добрый день.
Прошу помощи в сложившейся ситуации - не знаю как поступить.
Заказала через интернет-магазин сыну кровать. Договор подписала.
Привезли кровать, а она не того цвета как была изображена и с бракованной деталью.
Звонила представителю в этот магазин, он ответил, что мебель не подлежит возврату, могут поменять лишь бракованную деталь. А кровать-то не подходит мне по цвету.
Не знаю как поступить, чтобы их "напугать" и они бы мне возвратили хотя бы мои деньги не говоря о потраченных нервах.
Куда писать какие бумаги, подскажите, пожалуйста.
Благодарю за ранее всех, кто сможет помочь реальным и действующим на деле советом.

С уважением,
AMNEZIA

Цитата:

с бракованной деталью.

Какой конкретно недостаток?
Если за него отвечает продавец, то проще всего написать претензию на возврат дс ст.18 п.1. ЗоЗПП.
Срок исполнения требования 10 дней.
Претензию отправить почтой, письмом с уведомлением и описью вложения.

Радикально другой цвет - это нарушение ст. 4 закона о ЗПП - приравнивается к недостатку.

Цитата:

Радикально другой цвет

Сложно будет доказать свои намерения по цвету.

Уважаемые эксперты, благодарю за советы - все пригодилось.

К слову - цвет другой не радикально вместо темного (ВЕНГЕ) темный с белыми прожилками - условно выглядит "грязным".
А брак заметили самостоятельно на первой детали извлеченной из упаковки - трещина по всей спинке кровати. Специалист отказался от процедуры возврата, т.к. я подписала Договор, сказал что в их силах заменить только бракованную деталь в течение 30 рабочих дней. Но это ведь нарушает мои права.
Претензию написала.
Полагаю, что ничего мне не вернут, товар не заберут.
Ребенок вынужден спать на полу.

Цитата:

Но это ведь нарушает мои права.

Какие? Вы письменное требование заявили продавцу? Если да, то какое?

Цитата:

Сообщение от AMNEZIA

Ребенок вынужден спать на полу.

А сами-то где спите? :))) И куда старую кровать дели? Выбросили?
Тогда поменяйтесь с ребенком. Он совершенно не виноват, что маме было недосуг заглянуть в ближайший мебельный магазин и лично выбрать то, что надо.

Уважаемый автор, я понимаю, что Вам очень хочется кого-то "напугать", но, читая то, что Вы наваяли, плеваться хочется. Так и видится картинка: мама с удобствами разместилась на приличном "плацкарте", а несчастный ребятенок дрожит от холода в углу на тоненьком половичке.
Ну кого Вы этим напугаете? Разве только ювенальную юстицию (не к ночи будь помянута)

Цитата:

Сообщение от AMNEZIA

...
Куда писать...

Писать претензию в магазин

Цитата:

Привезли кровать, а она не того цвета как была изображена и с бракованной деталью

и требовать привезти того цвета как была изображена и без недостатка или возврата денег .
Далее получить письменный ответ .

Цитата:

Сообщение от AMNEZIA

...
Звонила ...

И не нужно звонить , такие вопросы часто быстрей и проще решаются письменной претензией.

Елань-ДВ, Вы к чему агрессируете?

AMNEZIA, не нужно никаких переговоров, действуйте четко по Закону - претензия Продавцу (письменно)

А Вы своего ребенка на пол спать положили бы? Это в конце ноября и при том, что сами на постели спите.

Если про ребенка правда - по автору ювеналы плачут, а если нас просто пытаются обмануть - то же ничего хорошего.

А касательно "агрессиии", скажите, плииз (только честно), вот Вы поздно вечером приходите домой, а Ваш ребенок спит на полу. Ваши действия?