Обман СЦ "Кламас"

Здравствуйте! три месяца назад приобрел ноутбук фирмы Acer. Почти сразу же начала сбоить ОСистема. Проверил спец.программой MHDD винчестер (HDD) и обнаружил на нем сбойные кластеры (красных 35 + 9 error). Отнес в СЦ компании "Кламас" (Уфа) продержали его 10 дней. За это время все говорили что ждут винчестер из Москвы, "как придет -- поставим новый". Я ждал. И вот по прошествии 10 дней я забрал ноут и решил снова проверить HDD. Как оказалось этот винчестер также оказался со сбойными кластерами, так мало того, программа показала такую информацию: HDD проработал 4 месяца 28 дней 3 часа!!! т.е. винчестер мне поставили б/у (как видим винт проработал у кого-то почти пол-года!). Произошел явный обман !. Могу ли я подать в суд с правом возмещения ущерба в том числе и материального? и могу ли отдать такой ноут обратно продавцу?
Спасибо!

Предъявите продавцу претензию о возврате денег за товар на основании Закон о ЗПП

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Юрий, спасибо Вам большое за ответ!

Сегодня обратились в ЗПП по району, сказали что желаем вернуть деньги за ноут, ссылались на статьи 10 и 12. "Нет" - сказали - "таких статей, они не подходят для данного случая". "несите в магазин для очередной замены HDD"
Что, неужели больше ничего нельзя сделать? а где гарантия, что не пришлю опять б/у?
Спасибо!

Цитата:

Сообщение от Unix

HDD проработал 4 месяца 28 дней 3 часа!!! т.е. винчестер мне поставили б/у (как видим винт проработал у кого-то почти пол-года!). Произошел явный обман !

Закон предусматривает "бездвоздмездное устранение недостатка". Как это сделает продавец, решает сам продавец. Посчитает нужным БУ деталями ремонтировать, так тому и быть, если недостаток при этом был устранен.

Но. Сейчас вы как раз можете провести ноутбук по "существенному недостатку". Если СЦ подтвердит дефект, то у вас недостаток, проявившийся вновь после его устранения. Так что действуйте с этой позиции.

P.S. Данные программы MHDD как и любой другой программы используемой потребителем имеет максимум информативный характер, да и то сомнительный.

Что понимать под "безвозмездным устраненем?" а если предположим мне нужно поменять память или материнку, так мне тоже смиряться если поставят б/у? что за глупость такая в законе? понятие как новая и старая вещь у хомо сапиенсов существует? или мы настолько тупы что нами можно манипулировать как им хочется? нет уж извольте. Если вы покупаете машину, то наверное в магазине без пробега? а если будет с пробегом но на колесах и исправна, тогда все равно не купите, посчитаете что б/у и правильно поступите. Новая вещь и старый хлам - разная цена у обоих и я эту элементарщину смогу доказать в суде, если надо.

Цитата:

Сообщение от Unix

Что понимать под "безвозмездным устраненем?".

Бездвоздмездно - значит даром.

Цитата:

Сообщение от Unix

а если предположим мне нужно поменять память или материнку, так мне тоже смиряться если поставят б/у?

Если менять будут по гарантии, то да. Если меняете за свой счет, то и музыку вы заказываете.

Цитата:

Сообщение от Unix

что за глупость такая в законе?

Этот закон принимали люди, за которых вы голосовали.

Цитата:

Сообщение от Unix

понятие как новая и старая вещь у хомо сапиенсов существует?

Это риторический вопрос?

Цитата:

Сообщение от Unix

или мы настолько тупы что нами можно манипулировать как им хочется?

Любым человеком кто-то обязательно манипулирует.

Цитата:

Сообщение от Unix

Если вы покупаете машину, то наверное в магазине без пробега? а если будет с пробегом но на колесах и исправна, тогда все равно не купите, посчитаете что б/у и правильно поступите

Зависит от машины и условий договора купли-продажи.

Цитата:

Сообщение от Unix

Новая вещь и старый хлам - разная цена у обоих и я эту элементарщину смогу доказать в суде, если надо.

Даже если докажите, что с того? Я еще раз говорю, что у продавца нет никаких ограничений по способу устранению недостатка. Важен конечный результат - отсутствие недостатка. Вы заявили недостаток - продавец его устранил. Все. Больше ни кто ни кому ничего не должен. Если после устранения недостатка он проявляется вновь, то у вас возникает законное право требовать расторжения договора купли-продажи.

djard может в чем-то вы и правы но в целом бред пишите. Человек покупает новую вещь, приходит в магазин -- покупает -- дают гарантию на вещь. Если ему нужно купить б/у он пойдет куда? правильно -- в обьявления "Из рук в руки" и купить б/у с пробегом, НО, уже не станет переплачивать. Какой смысл покупать б/у вещь как новую? нормальный человек этого делать не станет. Если вещь б/у тогда магазин ОБЯЗАН предупредить покупателя в этом, предупредить что последний покупает не новую вещь. И не даром, а за деньги. Если не предупреждает то виноват магазин а не покупатель. В таком случае магазин обязан возместить все убытки в том числе и за моральный вред, страдания причиненный потребителю. С какой стати я должен считать замену зап.части компьютера -- безвозмедной деталью? я же оплатил за неё, ЗА НОВУЮ. При желании можно доказать вину магазина, если не поймут -- калашников поможет.

Цитата:

Сообщение от Unix

djard может в чем-то вы и правы но в целом бред пишите. Человек покупает новую вещь, приходит в магазин -- покупает -- дают гарантию на вещь. Если ему нужно купить б/у он пойдет куда? правильно -- в обьявления "Из рук в руки" и купить б/у с пробегом, НО, уже не станет переплачивать. Какой смысл покупать б/у вещь как новую? нормальный человек этого делать не станет. Если вещь б/у тогда магазин ОБЯЗАН предупредить покупателя в этом, предупредить что последний покупает не новую вещь. И не даром, а за деньги. Если не предупреждает то виноват магазин а не покупатель. В таком случае магазин обязан возместить все убытки в том числе и за моральный вред, страдания причиненный потребителю.

Вы путаете продажу БУ под видом нового и ремонт.
У вас претензий к hdd были только к сбойным кластерам, а не к Бушности. Значит ноутбук вы купили новый. В товаре обнаружился недостаток, вам его устранили и никак на способ устранения вы повлиять не можете. Все, что СЦ обязан перед вами - выдать документы о проведённом ремонте: что было сделано, какие детали менялись, сколько времени в ремонте и пр. То, что при этом использовался БУ хард - на совести СЦ и не более того. В следующий раз не пользуйтесь их услугами.

Цитата:

Сообщение от Unix

С какой стати я должен считать замену зап.части компьютера -- безвозмедной деталью? я же оплатил за неё, ЗА НОВУЮ.

У вас в чеке прописан ноутбук или каждая запчасть по отдельности? Вы оплатили товар целиком, а не отдельные комплектующие.
А бездвоздмездно, потому что за ремонт вы ничего не платили.

Цитата:

Сообщение от Unix

При желании можно доказать вину магазина,

В чём заключается вина магазина, если товар вы сдавали в СЦ?

Цитата:

Сообщение от Unix

если не поймут -- калашников поможет.

Если решать все калашниковым, то к чему вообще законы? И не забывайте, что на каждый калашников, найдётся свой лом.