Длительная задержка авиарейса
Здравствуйте!
Столкнулись со следующей ситуацией:
были куплены авиабилеты (Аэрофлот) на рейс Москва-Дели-Москва. Вылет рейса из Дели был отложен примерно на 19 часов (с 00.30 до 19.00), фактически прибытие рейса было задержано на 21 час.
Представитель Аэрофлота в Дели, появившийся на некоторое время у стойки регистрации, объяснил опоздание рейса тем, что самолёт не вылетел из Москвы. При этом никаких предложений от него (включая размещение в гостинице, бесплатное питание, трансфер и т.п.) не поступило. Кроме того, в регистрации на рейс было отказано без объяснения причин; также было отказано в предоставлении официальных документов, подтверждающих столь длительную задержку рейса.
В связи с тем, что отпуск заканчивался и по служебной необходимости нам надо было прибыть в Москву строго в этот день, мы за собственные деньги купили билеты на рейсы Дели-Париж и Париж-Москва авиакомпании Air France и вылетели в Москву через 2 часа.
В связи с изложенным нас интересует следующее:
1) возможные компенсации, которые мы могли бы получить от Аэрофлота (в частности, возмещение расходов на приобретение билетов на другой рейс)
2) какими документами подтверждать/обосновывать наши претензии (все документы сохранены: билеты, чеки, объявление о задержке рейса, включая его фотографию)
3) на положения какого нормативного акта лучше ссылаться (в порядке приоритета): Закон о защите прав потребителей, Воздушный кодекс, Варшавская конвенция и т.д.
4) перспективы предъявления претензии/подачи иска (исходя из практики)
Заранее спасибо за помощь!
С уважением,
Денис и Василий.
