Длительная задержка авиарейса

[ДН]

Здравствуйте!

Столкнулись со следующей ситуацией:

были куплены авиабилеты (Аэрофлот) на рейс Москва-Дели-Москва. Вылет рейса из Дели был отложен примерно на 19 часов (с 00.30 до 19.00), фактически прибытие рейса было задержано на 21 час.

Представитель Аэрофлота в Дели, появившийся на некоторое время у стойки регистрации, объяснил опоздание рейса тем, что самолёт не вылетел из Москвы. При этом никаких предложений от него (включая размещение в гостинице, бесплатное питание, трансфер и т.п.) не поступило. Кроме того, в регистрации на рейс было отказано без объяснения причин; также было отказано в предоставлении официальных документов, подтверждающих столь длительную задержку рейса.

В связи с тем, что отпуск заканчивался и по служебной необходимости нам надо было прибыть в Москву строго в этот день, мы за собственные деньги купили билеты на рейсы Дели-Париж и Париж-Москва авиакомпании Air France и вылетели в Москву через 2 часа.

В связи с изложенным нас интересует следующее:

1) возможные компенсации, которые мы могли бы получить от Аэрофлота (в частности, возмещение расходов на приобретение билетов на другой рейс)

2) какими документами подтверждать/обосновывать наши претензии (все документы сохранены: билеты, чеки, объявление о задержке рейса, включая его фотографию)

3) на положения какого нормативного акта лучше ссылаться (в порядке приоритета): Закон о защите прав потребителей, Воздушный кодекс, Варшавская конвенция и т.д.

4) перспективы предъявления претензии/подачи иска (исходя из практики)

Заранее спасибо за помощь!

С уважением,
Денис и Василий.

[Евгений Мясин]

Обратитесь в Клуб защиты прав туриста. Здесь надо разбираться с документами на руках. Информация на сайте:
http://souz-potrebiteley.ru/main/spi...ter/index.html

[Yurij]

2) Гражданский процессуальный кодекс РФ:

Статья 55. Доказательства
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.