возврат крема для лица

Добрый вечер!
Подскажите пож. решение проблемы и на какую статью ссылаться.

Я приобрела в магазине крем для лица.Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Я попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный ими товар обмену и возврату не подлежит, о чём было написано в магазине на табличке. Правы ли продавцы магазина в этом случае?! на основании какой статьи по правам защиты потребителей!? подскажите пож.

Если отёк вызван некачественным товаром, вы можете требовать возврата денег. Вряд ли на крем установлен гарантийный период, поэтому придётся за свой счет проводить экспертизу. И если экспертиза подтвердит наличие недостатка, то с её результатами к продавцу. Но ваша ситуация больше похожа на аллергическую реакцию. Тогда крем надлежащего качества не подлежит возврату.

На крем должен быть установлен обязательно срок годности (ст.5 закона о ЗПП). Нина, Вам надо обязательно обратиться в поликлинику.

Цитата:

---

Сообщение от Витушкина Нина

Добрый вечер!
Подскажите пож. решение проблемы и на какую статью ссылаться.

Я приобрела в магазине крем для лица.Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Я попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный ими товар обмену и возврату не подлежит, о чём было написано в магазине на табличке. Правы ли продавцы магазина в этом случае?! на основании какой статьи по правам защиты потребителей!? подскажите пож.

---

Попробуйте психологически надавить на продавца, направив в Роспотребнадзор письмо (но не жалобу!) типа:
«На основании п. 2 ст. 37 Федерального закона "О техническом регулировании" извещаю об инциденте …..и сообщаете о случившемся с Вами».
Подпись, дата, личные данные.
Упаси бог, что-то требовать или просить - простое извещение об Инциденте.
Далее полезно написать в Синатру http://www.sinatra-gost.ru/form
Если изготовитель из-за бугра, то полезно написать по электронному адресу; нашим изготовителям писать не стоит – бесполезно.
Это пожалуй всё, что можно в реале сделать без особых затрат: экспертиза и суд – это полгода испорченных нервов и несоизмеримых затрат без особых перспектив их компенсировать.
Удачи!
См. уведомление №17 на http://ec.europa.eu/consumers/safety..._report_id=199
И №7 на http://ec.europa.eu/consumers/safety..._report_id=226
И № 18 на
http://ec.europa.eu/consumers/safety..._report_id=436

уверены что это не индивидуальная реакция?