возврат крема для лица

[Витушкина Нина]

Добрый вечер!
Подскажите пож. решение проблемы и на какую статью ссылаться.

Я приобрела в магазине крем для лица.Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Я попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный ими товар обмену и возврату не подлежит, о чём было написано в магазине на табличке. Правы ли продавцы магазина в этом случае?! на основании какой статьи по правам защиты потребителей!? подскажите пож.

[djard]

Если отёк вызван некачественным товаром, вы можете требовать возврата денег. Вряд ли на крем установлен гарантийный период, поэтому придётся за свой счет проводить экспертизу. И если экспертиза подтвердит наличие недостатка, то с её результатами к продавцу. Но ваша ситуация больше похожа на аллергическую реакцию. Тогда крем надлежащего качества не подлежит возврату.

[Евгений Мясин]

На крем должен быть установлен обязательно срок годности (ст.5 закона о ЗПП). Нина, Вам надо обязательно обратиться в поликлинику.

[avtor]

Добрый вечер!
Подскажите пож. решение проблемы и на какую статью ссылаться.

Я приобрела в магазине крем для лица.Вечером нанесла его на кожу, а утром обнаружила, что лицо отекло и покрылось красными пятнами. Я попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный ими товар обмену и возврату не подлежит, о чём было написано в магазине на табличке. Правы ли продавцы магазина в этом случае?! на основании какой статьи по правам защиты потребителей!? подскажите пож.

Попробуйте психологически надавить на продавца, направив в Роспотребнадзор письмо (но не жалобу!) типа:
«На основании п. 2 ст. 37 Федерального закона "О техническом регулировании" извещаю об инциденте …..и сообщаете о случившемся с Вами».
Подпись, дата, личные данные.
Упаси бог, что-то требовать или просить - простое извещение об Инциденте.
Далее полезно написать в Синатру http://www.sinatra-gost.ru/form
Если изготовитель из-за бугра, то полезно написать по электронному адресу; нашим изготовителям писать не стоит – бесполезно.
Это пожалуй всё, что можно в реале сделать без особых затрат: экспертиза и суд – это полгода испорченных нервов и несоизмеримых затрат без особых перспектив их компенсировать.
Удачи!
См. уведомление №17 на http://ec.europa.eu/consumers/safety..._report_id=199
И №7 на http://ec.europa.eu/consumers/safety..._report_id=226
И № 18 на
http://ec.europa.eu/consumers/safety..._report_id=436

[Электромеханик]

уверены что это не индивидуальная реакция?