Ортопедический матрас проколот

Добрый день, помогите пожалуйста советом в такой ситуации:
Купили большой ортопедический матрас 180х200, привезла служба доставки, сняли пакет с него и положили матрас на кровать. Все вроде бы было в порядке с матрасом, я подписала накладную, что претензий не имею. На след.день приехал сотрудник этой же компании проводить экспертизу кровати на предмет скрипа, которую мы тоже у них покупали, и мы попросили перевернуть матрас, потому что он довольно тяжелый и в одиночку не перевернуть. Когда перевернули, то обнаружилась дырочка - прокол в чехле матраса, из которого торчал наполнитель. Сотрудник сказал позвонить в отдел претензий и они должны заменить матрас, но в отделе претензий сказали, что дырочка маленькая и это недоказуемо кто ее сделал, может их отдел доставки, но они не признаются, а может вы.
Скажите, действительно нам стоит смириться с тем, что мы купили за 40тыс. рублей дырявый матрас, кот. будет со временем еще дальше распускаться?

Цитата:

Сообщение от golubka79

...
Скажите, действительно нам стоит смириться с тем, что мы купили за 40тыс. рублей дырявый матрас, кот. будет со временем еще дальше распускаться?

Вам решать мириться или нет.
Но если решили не мириться , берите лист бумаги и пишите письменную претензию , где все изложите и напишите ваше требование.
Отправляете (передаете ) в магазин и ждите ответа.
Иногда очень помогает решить проблему.

А может подскажите на какую статью ссылаться - п.1 ст.18 ЗоПП?

Просто они говорят о том, что ортопедический матрас относится к Товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и вроде как не подлежит обмену и возврату, и с другой стороны мы подписали накладную о том что претензий к качеству не имеем..На какую статью закона мы можем сослаться, чтобы грамотно доказать свою правоту?

Цитата:

Сообщение от golubka79

мы попросили перевернуть матрас, потому что он довольно тяжелый и в одиночку не перевернуть.

забавно читать некоторых авторов. а разве нельзя было его перевернуть всем тем, кто просил? почему как просить, так скопом, а как матрас перевернуть, так в одиночку?

Цитата:

обнаружилась дырочка - прокол в чехле матраса, из которого торчал наполнитель

как так, ведь при доставке вам

Цитата:

сняли пакет с него и положили матрас на кровать

почему нельзя было попросить продемонстрировать его со всех сторон до подписания приемных документов?
ну коли подписали, значит в матрасе никаких дырочек не было. сможете доказать, что дырка была до получения и вы в силу объективных причин не могли ее видеть? как докажете, так ваше требование сразу и удовлетворят.

Цитата:

Сообщение от Vegas

забавно читать некоторых авторов. а разве нельзя было его перевернуть всем тем, кто просил? почему как просить, так скопом, а как матрас перевернуть, так в одиночку?

потому что все те кто просил это я - девушка, далекая от образа настоящей "женщины в русских селеньях" и мой муж. Я бы не смогла помочь мужу поднять эту громадину, а вот второй мужчина, да еще и представитель этой организации вполне. Так что ничего забавного не вижу в этом.

Цитата:

Сообщение от Vegas

почему нельзя было попросить продемонстрировать его со всех сторон до подписания приемных документов?

Потому что не ждала подвоха, и была рада что наш чудо-матрас наконец-то приехал, откровенной дыры в нем не зияло, поэтому у меня даже мысли не возникло осматривать его пристально.

Однако вы подписали, что претензий к качеству не имеете. После этого действует не статья 18, а совсем другая статья

Цитата:

Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

И еще. Матрас нужно периодически переворачивать и поворачивать, чтобы он равномерно проминался. Придется нанимать грузчиков, раз "далеки от образа настоящей женщины".

Цитата:

Сообщение от WIKI

Однако вы подписали, что претензий к качеству не имеете. После этого действует не статья 18, а совсем другая статья

И еще. Матрас нужно периодически переворачивать и поворачивать, чтобы он равномерно проминался. Придется нанимать грузчиков, раз "далеки от образа настоящей женщины".

я не говорила, что далека от образа настоящей женщины, я далека от "женщины в русских селеньях", завидую если вы можете ворочать такие матрасы) а мы будем просить помощи друзей

Вики - продавец, она может все!:p
golubka79, последуйте совету Санька, а там как получится.

Цитата:

Сообщение от golubka79

я не говорила, что далека от образа настоящей женщины, я далека от "женщины в русских селеньях", завидую если вы можете ворочать такие матрасы) а мы будем просить помощи друзей

Просите, конечно.
Только не перестарайтесь, даже у самого лучшего друга когда-нибудь кончится терпение, если его постоянно напрягают всякой ... ерундой.
Вот пойдете Вы к другу, вся из себя такая "далекая от образа" :)))), а он вдруг подумает - Ну, ладно, матрасы подруга ворочать слабовато, но, иголку-то в нежных ручках удержать способна .... наверное.
Так кто ж ей мешает быстренько зашить эту махонькую дырочку и не дергать хороших людей по пустякам.

Цитата:

Сообщение от Елань-ДВ

Просите, конечно.
Только не перестарайтесь, даже у самого лучшего друга когда-нибудь кончится терпение, если его постоянно напрягают всякой ... ерундой.
Вот пойдете Вы к другу, вся из себя такая "далекая от образа" :)))), а он вдруг подумает - Ну, ладно, матрасы подруга ворочать слабовато, но, иголку-то в нежных ручках удержать способна .... наверное.
Так кто ж ей мешает быстренько зашить эту махонькую дырочку и не дергать хороших людей по пустякам.

и к чему вы это написали? О том хорошо я ворочаю иголку в руках или плохо - это проблема моего мужа, который знал на ком женится, а не друга, мне показывать свои умения по хозяйству друзьям не нужно, я не на выданье. И почему вообще вы решили, что лично я буду искать каких-то друзей-мужчин, чтобы они мне его перевернули. Я имела в виду, что мой муж попросит своих друзей. Как и прочими мужскими делами по хозяйству я не занимаюсь, как и большинство женщин в нормальных полных семьях. Я не понимаю почему тема переворачивания матраса заняла все ваше воображение, хотя вопрос был совсем другой.

По поводу зашивания дырочки - этот сайт называется Союз Потребителей РФ, и я обратилась сюда с проблемой как потребитель, который купил новый товар и в нем обнаружился брак. А вместо аргументированных ответов по теме, в половине вы просто пытаетесь меня унизить и обсмеять. С такими полезными консультациями на вашем сайте останутся одни продавцы.
И да, большинство бракованного товара или ненадлежащего качества можно исправить самостоятельно - зашить, подрезать, отремонтировать..только почему это должен делать покупатель?

Спасибо всем за участие!
А матрас нам поменяет продавец. В транспортном чехле они нашли дырочку, виновата их служба доставки.

Цитата:

Сообщение от golubka79

..только почему это должен делать покупатель?

Потому что ему было лень исполнить обязанность по закону.

Цитата:

Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Для вас, возможно, это будет новостью, но у покупателя есть не только права, есть еще и обязанности.
И, кстати, участник ЕланьДВ - не продавец, она - юрист ;)

Цитата:

Сообщение от WIKI

Потому что ему было лень исполнить обязанность по закону.

Это называется не лень, а по незнанию.

Цитата:

Сообщение от WIKI

Для вас, возможно, это будет новостью, но у покупателя есть не только права, есть еще и обязанности.

В обычной жизни все права и обязанности знают только юристы, и то не всегда. А люди без юр.образования знают только то, с чем их столкнула судьба - по опыту. Мы с таким не сталкивались. Теперь тоже знаем.

Цитата:

Сообщение от WIKI

И, кстати, участник ЕланьДВ - не продавец, она - юрист ;)

И кстати, прокомментировала она не как юрист, а как одинокая женщина. Впрочем в этом ваши с ней посты похожи ;)

Незнание законов не освобождает от ответственности.
И гордиться тут нечем. Нужно знать законы государства, гражданином которого вы являетесь.

Цитата:

Сообщение от golubka79

Впрочем ваши с ней посты похожи ;)

Спасибо за комплимент. Я действительно рада, что мои посты похожи на посты умницы юриста ЕланьДВ.

Цитата:

Сообщение от golubka79

По поводу зашивания дырочки - этот сайт называется Союз Потребителей РФ, и я обратилась сюда с проблемой как потребитель, который купил новый товар и в нем обнаружился брак. А вместо аргументированных ответов по теме, в половине вы просто пытаетесь меня унизить и обсмеять. С такими полезными консультациями на вашем сайте останутся одни продавцы.
А матрас нам поменяет продавец. В транспортном чехле они нашли дырочку, виновата их служба доставки.

Во-первых, я Вас поздравляю! А во-вторых, хочу уточнить, что для всех Ваших оппонентов в данной теме НАШ сайт, с его политикой и правилами является не своим, а чужим. Примут ли они их в дальнейшем - время покажет. Все эти люди пришли сюда с форума ОЗПП.РУ, который несколько месяцев пребывал в кризисном состоянии и фактически не работал. Там, к сожалению, многие участники потребителя в первую очередь пытаются потыкать носом в собственные ошибки, а уж потом, если очередь дойдет, то могут высказаться по сути дела в правовом поле. Их тоже можно понять, пожалейте их. Работа продавца трудна и опасна.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

... могут высказаться по сути дела в правовом поле.

Хмм... разве я не цитаты из законов привела? И не по сути дела?

Вики, я не оспариваю Вашу и других участников обсуждения данной темы квалификацию. Я в своем слове только указал на неприемлемую для меня практику начинать обсуждение с осуждения автора темы. Посмотрите с чего начинаются посты вашей дружной компании. Даже Санек, к которому у меня часто возникают претензии по форме общения здесь на Вашем фоне выглядит ангелом-хранителем. Если Вам всего этого, о чем я постоянно здесь толкую, не понять, то возвращайтесь на тот форум, откуда пришли.

Цитата:

Сообщение от Vegas

забавно читать некоторых авторов. а разве нельзя было его перевернуть всем тем, кто просил? почему как просить, так скопом, а как матрас перевернуть, так в одиночку?
почему нельзя было попросить продемонстрировать его со всех сторон до подписания приемных документов?
ну коли подписали, значит в матрасе никаких дырочек не было.

Цитата:

Сообщение от WIKI

Однако вы подписали, что претензий к качеству не имеете. После этого действует не статья 18, а совсем другая статья
И еще. Матрас нужно периодически переворачивать и поворачивать, чтобы он равномерно проминался. Придется нанимать грузчиков, раз "далеки от образа настоящей женщины".

Цитата:

Сообщение от Елань-ДВ

Просите, конечно.
Только не перестарайтесь, даже у самого лучшего друга когда-нибудь кончится терпение, если его постоянно напрягают всякой ... ерундой.
Вот пойдете Вы к другу, вся из себя такая "далекая от образа" :)))), а он вдруг подумает - Ну, ладно, матрасы подруга ворочать слабовато, но, иголку-то в нежных ручках удержать способна .... наверное.
Так кто ж ей мешает быстренько зашить эту махонькую дырочку и не дергать хороших людей по пустякам.

Зря вы так , даже я себе такого не могу позволить.

Печалька.

Все что угодно но только не это

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

... возвращайтесь на тот форум, откуда пришли.

По поводу поворачивания и переворачивания матраса - это практический совет. Об этом, кстати, в паспорте к матрасу всегда пишется.
По поводу "другой статьи" - что не так? Я её исказила? Она не применима в случае автора, когда она подписала документы о том, что претензий не имеет?
Если продавец решил эту проблему миром - то только по доброй воле. Я не думаю, что автору удалось бы чего-нибудь добиться, если бы продавец отказал.

Цитата:

...то возвращайтесь на тот форум, откуда пришли.

Разве на этом форуме не свободная регистрация и участие?

Вики, в обычной жизни я могу позволить себе применить мудрый совет: если женщина не права, то проси у нее прощения:p Но как админ данного форума вынужден проводить политику СПРФ. Как я ее понимаю, говорил много раз. Повторяться не буду. Что касается свободной регистрации и участия, то для злоупотребляющих этой возможность есть меры наказания вплоть до пожизненного бана. В теме Беженцы я уже высказывался, что с учетом проблем того форума я стараюсь быть более либеральным к тем участникам, которые здесь уже бывали ранее и неоднократно банились. Если бы не это обстоятельство, то предупреждений и банов было бы намного больше.
В данной теме продавец проявил "добрую" волю, но очевидно с учетом выявленных обстоятельств. Проявите "добрую" волю и Вы, пребывая на данном форуме.:-o

golubka79, если у Вас больше нет вопросов, я закрываю тему. Если что-то возникнет, то обратитесь ко мне в личку