Магазин не возвращает полную стоимость товара
Купила зимние сапоги (лично для меня за немалую сумму) в крупном ТЦ, через 2 недели со внутренней стороны на пятке полностью протерся мех,поехала сдавать обратно, взяли на экспертизу, через 10 дней приехала, дали мою письменно составленную претензию, в ней ответ: "Дефект производственный. Обувь неухоженная, не использовались средства по уходу за обувью,сильно стерта набойка. Износ 10%. Возврат в сумме 90 % от покупки"
Правомерно ли вообще удерживать деньги,если обувь имеет производственный дефект! Естесственно, набойка стерлась, я же их носила! За обувью я ухаживала, каждый раз после носки протирала их влажной тряпочкой и мазала кремом! Письменное заключение эксперта мне не дали,потому что его и не было, так как на мои слова :" Дайте мнеписьменное заключение эксперта" мне ответили: "Девушка, а вы знаете сколько стоит письменное заключение эксперта?"
Что мне делать?! Хочу вернуть полную стоимость товара, а не 90 %!