Вид для печати
Здравствуйте.В августе 2013 года установили окно в приличной фирме.Дует из откосов.(видимо плохо пропенели). На наши звонки в гарантийный отдел фирмы,сотрудники не реагируют,обещают перезвонить,но молчат.На сколько мне известно срок решение таких вопросов 7 раб дней.Но прошло уже больше 3-х недель.Пожалуйста подскажите как правильно составить претензию и куда с ней лучше идти,в центральный офис или в отдел продаж где оформляли договор.
Гарантия есть? У Вас был договор купли-продажи или подряда? Если первое, то пишите и вручаете продавцу претензию на основании ст. 18 закона о ЗПП, если второе, то по с. 29 закона о ЗПП. Образцы претензий есть в разделе САМОЗАЩИТА
Спасибо.
Гарантия,паспорт на изделия,все есть.(5 лет на окно,2 года на откосы).
Договор купли-продажи или подряда не знаю,там не указанно.Но мне кажется один на само окно,второй на выполнения работ.А куда с претензией,в цо или с отдел продаж?
С претензией туда, с кем заключен договор. Если претензию вручаете лично, то, наверное, без разницы, лишь бы сделали отметку на Вашем экземпляре. Если почтой, то на юрадрес.
Поняла.Спасибо.Жду,должны прийти,посмотреть.Надеюсь не откажут в устранении проблемы.Комната детская,находиться не возможно.
Надеюсь что решим вопрос без претензии,если же нет,то какую отметку должны сделать,просто росписи будет достаточно?
Не решите. Просили совета, так действуйте как посоветовали иначе опять продолжите тему словами, ..."сотрудники не реагируют,обещают перезвонить,но молчат"...Цитата:
Надеюсь что решим вопрос без претензии,
Сегодня приехал сотрудник фирмы,сказал пропенит и зашпаклюет.С его слов после этого дуть не будет.Сейчас он работает.Посмотрим....
Если по прежнему будет дуть тогда уже напишу претензию.Офис далеко,у меня маленькие дети и нет свободного времени,как в прочим и машины,по этому хотелось бы решить все без претензии,но надо быть готовой ко всему.