Вид для печати
Здравствуйте.у меня такой вопрос: 10месяцев назад купила планшет,особо им не пользовалась,при очередном включении он перестал работать,обратилась в м.видео на что они мне сказали что они могут мне отремонтировать оборудование даже если это заводской брак,а у меня нет желания пользоваться ремонтированои техникой,мне бы хотелось его заменить,как мне быть в этой ситуации и какие у меня есть права?!спасибо.
У вас и есть это самое право на ремонт, если планшет ремонтабелен.
Других в этой ситуации прав у вас, к сожалению, нет
То есть если это заводской брак,мне должны его отремонтировать?!на сколько я знаю существует другой закон об отказе от ремонта если это брак завода и обмену на другой товар аналогичный по цене
Я не знаю, какой есть "другой" закон. Но зато знаю, что планшет относится к технически сложным товарам. А в отношении них (статья 18 ЗоЗПП)
И вот этот самый Перечень - Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров". В нем:Цитата:
1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.
- потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;
- отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Пeрeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв утвeрждается Правительством Российской Федерации.
- обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
- невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.
Соотнесите свой планшет с выделенными жирным шрифтом пунктами.Цитата:
Перечень технически сложных товаров
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
То есть шансов заменить особо нет...
Телефоны меняют, почему не могут планшет заменить или телефон не технически сложный
Ну, вы же прочли пункт статьи закона и Перечень видели.
Я вам сразу сказала - если планшет ремонтабелен, то надо ремонтировать. Тем более, что продавец считает, что ремонт возможен.
Телефоны тоже не все меняют. В том же Перечне и о них сказано.Цитата:
Сообщение от сладкий
У меня в телефоне не работал виброотклик,сдала по гарантии,там сделали сброс настроек и написали в заключении что аппарат исправен,а дефект через день возобновился,после чего мне заменили на другой у доплатой.просто когда я в сервесныи центр приехала мне прямым текстом сказали что сделают его по гарантии не важно какой брак,аппарат не включается, просто я думаю если сдать на независимую экспертизу даст ли мне это возможность на обмен товара на новый.
Попробуйте вникнуть в смысл слов:
если планщет пригоден к ремонту и если недостаток производственный, то вам по закону положен только ремонт.
А что там в ранее имевших место ситуациях с вами и купленными вами товарами происходило - это может быть личными взаимоотношениями между вами и продавцами. Добрую волю пока еще никто не отменял.
Цитата:
Сообщение от сладкий
Есть и такой закон. п.1 ст.20 ЗоЗППЦитата:
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
Если срок ремонта будет превышен, тогда у вас появится право требовать замену или возврат денег.Цитата:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
п.2 ст.23 ЗоЗПП
Цитата:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Экспертиза лишь может подтвердить, что в планшете есть недостаток, а вот устранимый он или нет, это будет известно в процессе ремонта.Цитата:
Сообщение от сладкий
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Немного не понятно. Почему для СЦ не важен брак, а важнее ремонт именно вам?Цитата:
Сообщение от сладкий