wb.ru не работают с браком и не возвращают деньги

Купил жене пуховик в wb.ru. По факту получили скорее легкую курточку. За 2 месяца она сильно "похудела" так как из всевозможных швов вылазит пух и перо. Вблизи кончика рукава и по внутреннему шву вообще не осталось наполнителя. Вся одежда, поверх которой надевается пуховик, облепляется мелким пухом. И вообще, куртка менее чем за 2 месяца так износилась, что похожа на тряпку, а не на пуховик. Оправил я это изделие на проверку качества продавцу. В течение недели сообщили мне по телефону, что дефект не подтверждается. Письменные бумаги о проверке качества обещали передать вместе с пуховиком. Сам пуховик где -то на складах затеряли, и вернули мне его через полтора месяца после моих настойчивых требований. Сегодня удалось наконец-то ознакомиться с результатами проверки: сомнительный документ без печатей, в начале перечислены члены комиссии по фамилиям и именам (3 человека), а в конце документа подписи совсем других лиц (2-х человек), не перечисленных в списке комиссии.

Считаю, что сроки проверки качества они нарушили. Экспертизу делать ой как не хочется. Как поступить?

Продавец провел ПК, недостаток не признает. Ответ вам дал, это не экспертиза, ПК проводится по необходимости, а не обязанность продавца.
На куртку наверное и не установлен ГС?
Если это так ,то и экспертизу тогда вам проводить и доказывать продавцу, что куртка с браком, а не вы её неправильно эксплуатировали. см. п.6 ст.18 ЗоЗПП

Цитата:

Считаю, что сроки проверки качества они нарушили.

Вы с каким письменным требованием обращались к продавцу?

ГС действительно не установлен.
ПК -такой сомнительный документ мне прислали через 1,5 месяца: без печатей и с формулировкой "мы, нижеподписавшиеся... и далее перечисление должностей и фамилий", а под документом подписи вообще других должностных лиц с другими фамилиями. КАК так вышло, что "нижеподписавшиеся", "совсем не нижеподписавшиеся"? Разве законно, что они ее проверяли почти 1,5 месяца и результаты предоставили не в течение 20 дней, а более?
Требование было- о возврате за некачественный товар.

Цитата:

Сообщение от E-GoR

Разве законно, что они ее проверяли почти 1,5 месяца и результаты предоставили не в течение 20 дней, а более?

Продавец не должен доказывать какой недостаток в куртке и даже мог ПК не проводить, а сразу отказать в требовании.
ПК он для себя провел, недостаток не признает, вам отказал.
Экспертизу он сейчас не обязан проводить хоть и возник у вас с продавцом спор о причине возникновения недостатков в товаре, так как не установлен ГС. Вы же обратились к продавцу не проведя экспертизу, как требует закон.
Проводите экспертизу за свой счет и не забудьте на неё пригласить продавца или если уверены, что в недостатке не виноваты, можете обращаться в суд, где проведут судебную экспертизу.

Сроки ПК/экспертизы определяются сроками основных законных требований потребителя. Поскольку Вам отказали, то есть недостаток не признали, то придется доказывать, что недостаток есть и он носит производственный характер. Если докажете, то неустойку получите за все-за все.

Цитата:

Сообщение от Евгений Мясин

Если докажете, то неустойку получите за все-за все.

От такого продавца без суда не получит, если докажет.evil

Скорее всего, но это будет уже другая история.

Благодарю Вас! Как, впрочем, и всегда, после Ваших разъяснений вопросов не осталось.