wb.ru не работают с браком и не возвращают деньги

[E-GoR]

Купил жене пуховик в wb.ru. По факту получили скорее легкую курточку. За 2 месяца она сильно "похудела" так как из всевозможных швов вылазит пух и перо. Вблизи кончика рукава и по внутреннему шву вообще не осталось наполнителя. Вся одежда, поверх которой надевается пуховик, облепляется мелким пухом. И вообще, куртка менее чем за 2 месяца так износилась, что похожа на тряпку, а не на пуховик. Оправил я это изделие на проверку качества продавцу. В течение недели сообщили мне по телефону, что дефект не подтверждается. Письменные бумаги о проверке качества обещали передать вместе с пуховиком. Сам пуховик где -то на складах затеряли, и вернули мне его через полтора месяца после моих настойчивых требований. Сегодня удалось наконец-то ознакомиться с результатами проверки: сомнительный документ без печатей, в начале перечислены члены комиссии по фамилиям и именам (3 человека), а в конце документа подписи совсем других лиц (2-х человек), не перечисленных в списке комиссии.

Считаю, что сроки проверки качества они нарушили. Экспертизу делать ой как не хочется. Как поступить?

[Super Neo]

Продавец провел ПК, недостаток не признает. Ответ вам дал, это не экспертиза, ПК проводится по необходимости, а не обязанность продавца.
На куртку наверное и не установлен ГС?
Если это так ,то и экспертизу тогда вам проводить и доказывать продавцу, что куртка с браком, а не вы её неправильно эксплуатировали. см. п.6 ст.18 ЗоЗПП

Считаю, что сроки проверки качества они нарушили.

Вы с каким письменным требованием обращались к продавцу?

[E-GoR]

ГС действительно не установлен.
ПК -такой сомнительный документ мне прислали через 1,5 месяца: без печатей и с формулировкой "мы, нижеподписавшиеся... и далее перечисление должностей и фамилий", а под документом подписи вообще других должностных лиц с другими фамилиями. КАК так вышло, что "нижеподписавшиеся", "совсем не нижеподписавшиеся"? Разве законно, что они ее проверяли почти 1,5 месяца и результаты предоставили не в течение 20 дней, а более?
Требование было- о возврате за некачественный товар.

[Super Neo]

Разве законно, что они ее проверяли почти 1,5 месяца и результаты предоставили не в течение 20 дней, а более?

Продавец не должен доказывать какой недостаток в куртке и даже мог ПК не проводить, а сразу отказать в требовании.
ПК он для себя провел, недостаток не признает, вам отказал.
Экспертизу он сейчас не обязан проводить хоть и возник у вас с продавцом спор о причине возникновения недостатков в товаре, так как не установлен ГС. Вы же обратились к продавцу не проведя экспертизу, как требует закон.
Проводите экспертизу за свой счет и не забудьте на неё пригласить продавца или если уверены, что в недостатке не виноваты, можете обращаться в суд, где проведут судебную экспертизу.

[Евгений Мясин]

Сроки ПК/экспертизы определяются сроками основных законных требований потребителя. Поскольку Вам отказали, то есть недостаток не признали, то придется доказывать, что недостаток есть и он носит производственный характер. Если докажете, то неустойку получите за все-за все.

[Super Neo]

Если докажете, то неустойку получите за все-за все.

От такого продавца без суда не получит, если докажет.

[Евгений Мясин]

Скорее всего, но это будет уже другая история.

[E-GoR]

Благодарю Вас! Как, впрочем, и всегда, после Ваших разъяснений вопросов не осталось.