Что делать...

Здравствуйте!У меня сложилась следующая ситуация:
31.12.12 мной был приобретен смартфон,гарантия 1 год.Под конец гарантийного срока а именно в ноябре 2013 начал перезагружаться сам в любое время в том числе в моменты совершения вызовов и отправки сообщений.18.11.13 аппарат был сдан для проведения гарантийного ремонта и выдан мне 14.12.13,в заключении сервисного центра было указано-сброс до заводских настроек.
Недостаток проявился вновь на следующий день и 16.12.13 продавец отказался от приема аппарата на ПК,мной была написана претензия с требованием вернуть деньги,пришел отказ.
25.12.13 аппарат был сдан в ремонт повторно и пробыл там до 18.01.14 в заключении сервисного центра сказано что ремонт не производился т.к неисправность не обнаружена!Я в очередной раз я попросил принять его на ПК в чем было отказано по причине того что гарантия закончилась.Я отправил 2 претензии 1.с требованием вернуть деньги т.к я не имел возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие устранения его различных недостатков.2.О том что продавец отказался принять аппарат на ПК.
Вопросы : что можно сделать в этой ситуации?
каким образом продлевается гарантия ,в связи нахождением телефона в СЦ
правомерен ли отказ продавца о проведении ПК?P.S телефон по прежнему работает не корректно ...

Цитата:

1.с требованием вернуть деньги т.к я не имел возможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие устранения его различных недостатков.

Вам по документам не устраняли недостатки, а делали сброс на заводские настройки. Об этом написано в инструкции пользователя, вы это могли и сами сделать, а не сдавать телефон в магазин на ремонт. Раз ремонт не производился, на это время гарантийный срок не продлевался.

Цитата:

.2.О том что продавец отказался принять аппарат на ПК.

Сейчас у вас закончился гарантийный срок и вы сами должны за свой счет проводить экспертизу и доказывать продавцу, что у вас в телефоне имеется производственный недостаток за который отвечает продавец. См. п.5 ст.19 ЗоЗПП.

Вы последовательно перечислите, сколько раз и по датам самартфон был в ремонте, есть ли документы это подтверждающие, кому Вы каждый раз передавали аппарата. И посмотрите ст.20 закона о ЗПП

14.11.13-18.12.13 сброс до заводских настроек
26.12.13-18.01.14 дефект не обнаружен

Не хило так, сброс до заводских настроек с 18.11.13 до 14.12.13. :)

Цитата:

Сообщение от Alex_S

Не хило так, сброс до заводских настроек с 18.11.13 до 14.12.13. :)

А что не так? Лежал на складе, ждал очереди.

Для сброса настроек? Ну, ну. :)

Ваш смартфон очень важен для нас. К сожалению, все специалисты заняты. Ваш смартфон отремонтируют в течение... 45 дней.

Как-то так :)

Так сброс настроек не ремонт.:) Его даже потреб или прод могут сделать. Что ремонтировать то?

Ну, раз могут, кто мешал сделать? А смартфон лежал на складе и ждал, пока подойдет его очередь для осмотра специалистом. Спец посмотрел, сбросил настройки и написал акт, что недостатка нет, вот и все.

А как же незамедлительно? Я ещё понимаю загрузку СЦ, хотя в большинстве случаев это вина самих СЦ-отсутствие деталей. Но осмотр то можно и должно сразу провести. Раз ни кто не мешал, можно не дожидаясь специалиста сбросить. В АСЦ это осуществляет приёмщик товара, в магазине может продавец.
З.Ы У нас бы в сервисе приёмщику по ушам за это дали и материально наказали.