Возвращать деньги за платье, если экспертиза невозможна?

Обратился покупатель с платьем , которое у неё полиняло при стирке. Платьев из этой партии было продано много, но возвратов не было. Для экспертизы необходимо новое такое же платье, но так как их больше нет, что делать?

Ничего пока не делать :) Давайте попробуем сначала в детали проблемы вникнуть.
Письменная претензия есть? Показать можете?

На всякий случай, приведите тут состав, рекомендации по стирке и цвета ткани платья.

Есть заявление от покупателя, в котором он сообщает, что соблюдал условия стирки и при этом платье полиняло. Просит вернуть деньги. На заявление я ответила, что необходимо провести экспертизу и в случае если она будет не в пользу покупательницы, то она должна будет оплатить все расходы связанные с этой процедурой. Покупательница согласилась. Стали искать новое платье, но оказалось что все проданы. На ярлыке платья указано: стирать при 40 С, не отбеливать, утюжить при 110, химчистка, в центрифуге не отжимать. Платье белое с черными вставками и и отделкой из черного гипюра.

Цитата:

Сообщение от Елена+

Есть заявление от покупателя, в котором он сообщает, что соблюдал условия стирки и при этом платье полиняло.

ГС нет - доказывать все соблюдения и правильности ему.

Цитата:

я ответила, что необходимо провести экспертизу и в случае если она будет не в пользу покупательницы, то она должна будет оплатить все расходы связанные с этой процедурой.

Зачем вам такая морока? В моей подписи есть ссылка на ЗоЗПП, прочтите пп. 5 и 6 статьи 18.

Цитата:

Платье белое с черными вставками и и отделкой из черного гипюра.

Ясно. Типичные контрасты и раздолье для линьки при неправильной стирке. Да и при правильной не так уж и редко.
Только доказать после стирки это практически невозможно.

ГС на платье установлен?

А какое продление может быть, если срок уже закончился?
Ведь на время устранения недостатка приостанавливается течение срока гарантии.
А он и так уже истёк 5 дней назад.

Вы о чем? Или Вы из параллельного мира?