Возврат товара (компьютерные колонки).

Добрый день,в общем ситуация такая, купил колонки с сабвуфером, через неделю одна колонка перестала работать. Пошел в магазин, попросил обмен или возврат. Продавец начал проверять, нашел царапины (тут уж моя вина, долго выбирал и когда покупал не обратил внимание на нюансы внешнего вида) и сказал что проводить проверку качества. Читал здесь много тем подобного характера, понял что надо было составлять заявление на возврат, но по не знаю просто отдал в сервисный центр и получил бумагу "заказ-наряд", что товар принят на проведение проверки качества. И теперь меня волнует вопрос моя некомпетентность в этом вопросе может помешать мне вернуть деньги в случае признания неисправности не по моей вине или возврата денег если товар не вернут в течении 20 дней. И еще вопрос, я хотел сразу возврат денег, но мне сказали ждать 20 дней, здесь же читал что в случае возврата денег на проверку должно уйти не больше 10 дней.
Подскажите что мне делать в моей ситуации.

Если еще не прошло 15 дней с даты покупки, имеет смысл вручить письменную претензию с требованием возврата денег. Если Вы не виноваты в том, что одна колонка перестала работать, то наличие царапин, а так же отсутствие упаковки, не может являться причиной отказа продавца в возврате денег.

Цитата:

Если еще не прошло 15 дней

хоть в течении всего гар.срока, потому что колонки – не ТСТ.
Владимир 88
читайте мелкие буквы в "заказ-наряде",
если сдали не в ремонт – забирайте колонки взад и вручайте продавцу письменное требование о расторжении ДКП

Спасибо большое за ответа, хотел бы еще спросить какая именно статья? Интересуюсь потому что в магазине мне начал продавец рассказывать что по закону вернуть деньги мне могли только если бы сразу принес не используя их. А так как я пользовался то надо делать проверку качества и потом уже если не моя вина, то только тогда могут вернуть или поменять.
Электромеханик в заказ наряде написано "Товар принят для проведения проверки качества", но как сказали в СЦ колонки отправят в фирму производителя, так как сами такими проверками не занимаются. И сейчас читал что колонки все же являются ТСТ, так где истина? Не хотелось бы просто приходить и спорить о том что не знаю, заранее спасибо.

> какая именно статья?
18

> в заказ наряде написано "Товар принят для проведения проверки качества", но как сказали в СЦ колонки отправят в фирму производителя, так как сами такими проверками не занимаются.
:рукалицо:
подозреваю, что отремонтируют их и ответят "неисправностей не обнаружено"

> читал что колонки все же являются ТСТ, так где истина?
здесь http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml
разве что колонки покупались в составе компьютера, а в чеке одна строка

Код:

мультимидия компьютер ............................................ 100500рэ

Электромеханик Спасибо, в любом случае отремонтируют или нет, буду требовать вернуть деньги, надеюсь все получится.

Если отремонтируют, то вернуть деньги точно не получится.

При расторжении ДКП продавец потребует вернуть товар, т.ч. нужно выручать колонки из сервиса

Это будет проблематично если их реально отправили производителю. Но если в наряде написано что только проверка качества,и отдавал я на проверку, разве законно ремонтировать их без моего ведома?

Это можно будет решить разве что в суде. А т.к. наличие неисправности нигде не зафиксировано, то успех совсем не гарантирован.
Но даже если сможете доказать что неисправность была, и отремонтировали против вашей воли – я плохо представляю что это может вам дать кроме морального удовлетворения

Печаль конечно, вляпался так вляпался, первый раз такая ситуация, ну ладно в следующий раз буду знать и думать. Надеюсь все нормально закончится.
Спасибо большое за ответы.

Цитата:

Сообщение от Электромеханик

хоть в течении всего гар.срока, потому что колонки – не ТСТ.

Да, точно! Что-то я расслабился...

Не знаю может кому будет интересно, расскажу как закончилось.
Сегодня утром пришло сообщение мол исправлено и готово к выдачи. Был в шоке так как давал просто на проверку качества. В общем набрался сил и пошел ругаться, как и ожидал они их отремонтировали, но попался парень в СЦ адекватный, которому я спокойно объяснил что отдавал на проверку, а не на ремонт , так как собирался вернуть товар. Он сказал что был брак и не моя вина в поломке колонок, но они теперь работают и я могу пользоваться, вежливо отказался от этой идеи.Он без лишних слов написал акт, и я успешно вернул себе деньги. Наверное повезло мне, но это будет уроком на будущее, буду внимательно проверять и стараться заранее узнавать как себя вести.
Спасибо всем кто откликнулся здесь на мою проблему.

Уж сколько раз твердили миру...
Не надо сдавать ни на какую ПК. ПК проводится в присутствии потреба и определяет есть ли в товаре недостаток. Всё остальное выдумки юристов-лобистов.:)