сотовый телефон

купила телефон. Со дня покупки прошло семь дней, у телефона обнаружила неполадки. Пошла в компанию ЗАО "Бета Линк", где и был приобретен данный телефон. Написала заявление, в котором указала, по каким причинам я сдаю им этот телефон, в графе - требование написала следующее- прошу заменить данный телефон на другой модели с доплатой. они в ответ написали мне расписку. сказали, что телефон отдадут на проверку качества. Позвонят ко мне в течении 7-10 дней. Прошли эти 10 дней, я пришла к ним. На что они мне ответили:"Подождите еще 10 дней. Мы ничего не можем сделать. Он находиться на проверке качества". В результате я осталась ни с чем. Я им заплатила деньги, а телефона нет. Что делать? Ждать еще 10 дней? Может что-то я могу сделать?

Потребовать письменно предоставления телефона на подмену.
Либо дадут подменный аппарат, либо форсированно решат вопрос с проверкой.

Согласно п.2 ст.20 ЗОЗПП подмена предоставляется на время устранения недостатка, т. е. РЕМОНТА. Вопрос: что устраняет продавец, проводя проверку качества? Вообще-то она, т.е. проверка, делается для выявления причины неисправности, да и о сроках ничего не сказано, только если по соглашению сторон. Или я не права? Настена, подождите, получите деньги или обмен, выберете что-нибудь другое. Удачи! :wink:

Согласно п.1;ст.21 ЗОЗПП, в случае если замена товара требует более 7 дней. У потребителя есть право на получение подмены.
Заявлено именно требование замены товара. Что сейчас делает продавец не имеет значения.

Так 20 дней то ещё не прошло, но подмену можно, конечно, хотя предъявление любых требований в письменной форме всегда, как правило, торопят продавца решить проблему быстрее.
"Либо дадут подменный аппарат, либо форсированно решат вопрос с проверкой." :wink:

Я обычно, если мне такое требование предъявляют, с честными глазами говорю: "Проверка качества установила, что в проявлении недостатка возможна вина потребителя. Товар направлен на экспертизу в АСЦ. Подмена на время экспертизы не предоставляется." Иначе Ролсенов на подмены не напасешься...
Lilu, если вам скажут то же самое - не удивляйтесь. На самом деле ни слова вранья в этой моей фразе нет.

Цитата:

ни слова вранья в этой моей фразе нет.

Dao, но если потребитель письменно заявил требование о подмене и экспертиза подтвердит вывод о его невиновности в возникшем недостатке, пени Вам придется заплатить.

А если не подтвердит? :shock: А она, если мне надо будет, таки не подтвердит...

Ну где я возьму подмен на все ремонты? С витрины сниму? А продавать потом как? Проще отмазку найти...

Цитата:

Сообщение от Dao

Ну где я возьму подмен на все ремонты? С витрины сниму? А продавать потом как? Проще отмазку найти...

в том то и дело, что никого это не интересует, законописцы так решили не подумав и опять за все отдувается продавец.
считаю, что в законе должна быть оговорка о выдаче подменных аппаратов, что например на время ремонта до 20 дней ничего не выдается за исключением товаров безоговорочно необходимых в ежедневном использовании. например холодильники, водогреи, обогреватели в зимнее время, телефоны стационарные и может быть еще какие нибудь товары
в отношении двд, тв, мц, компьютеров и подобных товаров ничего не предоставлять, посколькуу покупателя нет острой необходимости в их ежедневном использовании, они не являются жизненно необходимыми предметами. и 20 дней потерпеть без двд вполне можно, тем более совсем недавно, каких нибудь лет 5 назад у человека и в мыслях небыло купить данный аппарат. да и без любимого сериала можно обойтись, да к томуже в большинстве случаев сегодня в домах по 2, ато и 3 телевизора.
компьютер так вообще ни в коем разе нельзя выдавать. что с ним будет делать покупатель если кроме чистой ОСи на нем ничего не стоит? раскладывать пасьянсы? где гарантия, что он будет использовать лицензионное по не содержащее вирусов и что он в состоянии деинсталировать потом все без причинения вреда системе? сможет ли он вернуть его потом в таком же состоянии как и получил с очищенным реестром? вообще вопросов тьма.
немного сумбурно и наспех, но суть надеюсь ясна

Действительно, немного сумбурно. :?
Нет, ладно... Требуют обмена, подмену хотят - закон есть в закон. Люди в своем праве. Я говорю то, что писал выше, насчет экспертизы. Дело тянется, СЦ разбирается с вещью, потреб утешает себя неустойкой - все нормально.
Через месяц я с радостной физиономией заявляю потребителю: "Экспертиза прошла. Недостаток гарантийный. Заменить товар, как вы требовали, не представляется возможным (причина, при желании, найдется). Принято решение вернуть вам деньги. Приходите завтра с паспортом."
И что, грозит какая-то ответственность?

Цитата:

Сообщение от Vegas

компьютер так вообще ни в коем разе нельзя выдавать.

Ну про компьютеры это вы зря ... ИМХО. Хотя если производить ремонт не более чем 21 день, то я с вами соглашусь. Но после 21 дня ...

Цитата:

Сообщение от Digital Raven

если производить ремонт не более чем 21 день

так и я о томже, в проекте новой редакции сроки ремонта хотят свести к 20 дням, так вот и предлагаю, что на срок до 20 дней подмена не предоставляется, если потребитель согласен ждать поставку запчастей и окончания ремонта, тогда выдавать. а сроки ремонта всетаки следует увеличить.