сотовый телефон

[Настена]

купила телефон. Со дня покупки прошло семь дней, у телефона обнаружила неполадки. Пошла в компанию ЗАО "Бета Линк", где и был приобретен данный телефон. Написала заявление, в котором указала, по каким причинам я сдаю им этот телефон, в графе - требование написала следующее- прошу заменить данный телефон на другой модели с доплатой. они в ответ написали мне расписку. сказали, что телефон отдадут на проверку качества. Позвонят ко мне в течении 7-10 дней. Прошли эти 10 дней, я пришла к ним. На что они мне ответили:"Подождите еще 10 дней. Мы ничего не можем сделать. Он находиться на проверке качества". В результате я осталась ни с чем. Я им заплатила деньги, а телефона нет. Что делать? Ждать еще 10 дней? Может что-то я могу сделать?

[Pessimist]

Потребовать письменно предоставления телефона на подмену.
Либо дадут подменный аппарат, либо форсированно решат вопрос с проверкой.

[Lilu]

Согласно п.2 ст.20 ЗОЗПП подмена предоставляется на время устранения недостатка, т. е. РЕМОНТА. Вопрос: что устраняет продавец, проводя проверку качества? Вообще-то она, т.е. проверка, делается для выявления причины неисправности, да и о сроках ничего не сказано, только если по соглашению сторон. Или я не права? Настена, подождите, получите деньги или обмен, выберете что-нибудь другое. Удачи!

[Pessimist]

Согласно п.1;ст.21 ЗОЗПП, в случае если замена товара требует более 7 дней. У потребителя есть право на получение подмены.
Заявлено именно требование замены товара. Что сейчас делает продавец не имеет значения.

[Lilu]

Так 20 дней то ещё не прошло, но подмену можно, конечно, хотя предъявление любых требований в письменной форме всегда, как правило, торопят продавца решить проблему быстрее.
"Либо дадут подменный аппарат, либо форсированно решат вопрос с проверкой."

[Dao]

Я обычно, если мне такое требование предъявляют, с честными глазами говорю: "Проверка качества установила, что в проявлении недостатка возможна вина потребителя. Товар направлен на экспертизу в АСЦ. Подмена на время экспертизы не предоставляется." Иначе Ролсенов на подмены не напасешься...
Lilu, если вам скажут то же самое - не удивляйтесь. На самом деле ни слова вранья в этой моей фразе нет.

[Евгений Мясин]

ни слова вранья в этой моей фразе нет.

Dao, но если потребитель письменно заявил требование о подмене и экспертиза подтвердит вывод о его невиновности в возникшем недостатке, пени Вам придется заплатить.

[Dao]

А если не подтвердит? А она, если мне надо будет, таки не подтвердит...

Ну где я возьму подмен на все ремонты? С витрины сниму? А продавать потом как? Проще отмазку найти...

[Vegas]

Ну где я возьму подмен на все ремонты? С витрины сниму? А продавать потом как? Проще отмазку найти...

в том то и дело, что никого это не интересует, законописцы так решили не подумав и опять за все отдувается продавец.
считаю, что в законе должна быть оговорка о выдаче подменных аппаратов, что например на время ремонта до 20 дней ничего не выдается за исключением товаров безоговорочно необходимых в ежедневном использовании. например холодильники, водогреи, обогреватели в зимнее время, телефоны стационарные и может быть еще какие нибудь товары
в отношении двд, тв, мц, компьютеров и подобных товаров ничего не предоставлять, посколькуу покупателя нет острой необходимости в их ежедневном использовании, они не являются жизненно необходимыми предметами. и 20 дней потерпеть без двд вполне можно, тем более совсем недавно, каких нибудь лет 5 назад у человека и в мыслях небыло купить данный аппарат. да и без любимого сериала можно обойтись, да к томуже в большинстве случаев сегодня в домах по 2, ато и 3 телевизора.
компьютер так вообще ни в коем разе нельзя выдавать. что с ним будет делать покупатель если кроме чистой ОСи на нем ничего не стоит? раскладывать пасьянсы? где гарантия, что он будет использовать лицензионное по не содержащее вирусов и что он в состоянии деинсталировать потом все без причинения вреда системе? сможет ли он вернуть его потом в таком же состоянии как и получил с очищенным реестром? вообще вопросов тьма.
немного сумбурно и наспех, но суть надеюсь ясна

[Dao]

Действительно, немного сумбурно.
Нет, ладно... Требуют обмена, подмену хотят - закон есть в закон. Люди в своем праве. Я говорю то, что писал выше, насчет экспертизы. Дело тянется, СЦ разбирается с вещью, потреб утешает себя неустойкой - все нормально.
Через месяц я с радостной физиономией заявляю потребителю: "Экспертиза прошла. Недостаток гарантийный. Заменить товар, как вы требовали, не представляется возможным (причина, при желании, найдется). Принято решение вернуть вам деньги. Приходите завтра с паспортом."
И что, грозит какая-то ответственность?

[Digital Raven]

компьютер так вообще ни в коем разе нельзя выдавать.

Ну про компьютеры это вы зря ... ИМХО. Хотя если производить ремонт не более чем 21 день, то я с вами соглашусь. Но после 21 дня ...

[Vegas]

если производить ремонт не более чем 21 день

так и я о томже, в проекте новой редакции сроки ремонта хотят свести к 20 дням, так вот и предлагаю, что на срок до 20 дней подмена не предоставляется, если потребитель согласен ждать поставку запчастей и окончания ремонта, тогда выдавать. а сроки ремонта всетаки следует увеличить.