Сдал смартфон для замены экрана, после ремонта он перестал видеть "сеть"

В ноябре 2013 г. сдал смартфон Sony в ремонт, требовалась замена экрана. Ремонт негарантийный. (заменили экран за 4.000 руб).
После того, как забрал его из ремонта, выяснилось, что смарт перестал "видеть" сим-карту, и соответственно, не "ловит" сеть. Обратился в сервис, обещали разобраться и исправить ситуацию. Повторно сдал в ремонт 27 декабря 2013 г.
В течении трех месяцев неоднократно (14 раз) звонил в сервис, до сих пор (!) ремонт не завершен. Отделываются обещаниями: "Позвоните завтра, позвоните через неделю и т.д.".
Последний звонок сделал 28 марта, сказали, что ждут зап.часть и точно наладят к 2 апреля 2014.
В квитанции срок ремонта не указан. Как поступить и как правильно составить претензию?
1. В случае, если смартфон так и не наладят.
2. В случае, если наладят к 2 апреля.
На какой размер компенсации можно рассчитывать, если на момент покупки смартфон стоил 25.000 руб (весна 2012)?
(небольшая проблема в том, что живу довольно далеко от города, где находится сервис)
Заранее благодарю за помощь!