Сбой в работе отеля The Ritz-Carlton

Что нам делать?

Отдыхали в Вольфсбурге, бронировали отель The Ritz-Carlton. Полностью оплатили бронь.
Когда приехали, зарегистрировали нас на 40 минут раньше. Взяли данные банковской карты, сняли депозит в размере 300 евро.

А после началось - стали списывать с карты деньги за проживание в отеле, не помогли документы подтверждающие 100% предоплату за проживание. Фронт-менеджер объяснил, что это обычная практика в дорогих отелях.

Девушка на ресепшен объяснила это несколько иначе - сбой системы.

Что нам делать?

Цитата:

Сообщение от osg2002

Фронт-менеджер объяснил, что ...
Девушка на ресепшен объяснила это ...
Что нам делать?

Перейти на письменную форму общения, все претензии предъявлять на бумаге. Одна претензия отелю, другая банку опротестовывание операции.

Цитата:

Сообщение от Yurij

Перейти на письменную форму общения, все претензии предъявлять на бумаге.

Что-то никак не могу найти Соглашение между Россией и Германией о правовой помощи по гражданским делам?
Да, и казаки по Берлину, вернее по землям Нижней Саксонии, еще не ездят :)

Автор, как бронировали - самостоятельно или через туроператора? Деньги со счета российского банка списывали или банка другого государства?
В любом случае прочтите про этот проект, да и это заодно

На территории Евросоюза действуют Директивы, так называются межгосударственные Акты обязательные для исполнения всеми странами. В данном случае национальная принадлежность потребителя не имеет значения. Учитывая высокую клиентоориентированность сферы услуг в Европе, имеет смысл писать непосредственно в отель и соответственно в свой банк.

Цитата:

Сообщение от Yurij

На территории Евросоюза действуют Директивы, так называются межгосударственные Акты обязательные для исполнения всеми странами.

Разве Россия является членом Евросоюза и связана обязательствами перед Европарламентом по имплементации его актов в национальное законодательство?
Нельзя ли более подробнее?

К чему это про имплементацию в национальное законодательство ?
Я понял из сообщения ТС то что событие произошло на территории Евросоюза, посему потребитель безотносительно к своей национальной принадлежности (в смысле, независимо от гражданства) вправе предъявить претензию непосредственно сервисной организации находящейся на территории того же самого Евросоюза.