Превышение сроков ремонта по вине АСЦ - как поступать с поставщиками

Являюсь закупщиком в фирме торгующей бытовой техникой. Должность для меня новая и фирма молодая, опыта нет ни у кого. Занимаюсь и рекламациями тоже.
Очень часто АСЦ либо превышает сроки ремонта и мы вынуждены менять клиенту товар, либо совершают косячок (делают одно, ломают другое, царапают, исправляют одну из двух заявленных проблем) после которого опять приходится терпеть убытки.
До этого мы сильно уценяли товар и долго долго продавали. Но как поступить правильно с поставщиком товара? Ведь по сути поставщик представитель производителя, и АСЦ представитель производителя. Если АСЦ затягивает, значит это проблема производителя?
Как правильно выстроить возврат такого товара поставщику? Какими законами регулируются наши отношения?

То что Вы хотите узнать называется "Получение консультации по организации и сопровождению бизнеса".
Это платная услуга, поищите в интернете кто оказывает такие услуги.

Цитата:

АСЦ представитель производителя. Если АСЦ затягивает, значит это проблема производителя?

Поменьше фантазий и иллюзий.

Цитата:

Какими законами регулируются наши отношения?

Российскими. для этого люди учатся по многу лет. Иногда без всякого толку.

Цитата:

Сообщение от tur

Какими законами регулируются наши отношения?

Второй вариант, бесплатный.
Поступаете на обучение в юридический ВУЗ, на бюджетное отделение где обучение бесплатно для студента.

Советы про учебу хорошие, но не серьезно. Ребята, конкретно по данному случаю - как завернуть товар поставщику из-за некачественного сервиса? ЗоЗПП к нам подходит, действуют его статьи или нет?

Есть такая народная мудрость: Тот кто не хочет кормить своего юриста, будет кормить чужого.

tur, для этого нужно знать условия договоров между вами и асц, между вами и поставщиком. По этому нельзя решить этот вопрос в формате форума. Дельный совет - перечитайте договора, обратитесь к поставщику/изготовителю и к юристу.

Да, я лоханулся, мой совет в посте 2 никому не нужен.
Действительно, как говорит Дьярдь, достаточно прочитать договора.
Судя по тексту сообщений, читать топикстартер умеет.

Если следовать Вашему совету, то форум нужно закрывать или по крайней мере этот раздел форума.
Вымогатель. :(

tur, у Вас только один выход, это сменить поставщика, т.к если Вы будете предъявлять ему или сервису претензии, то тут уже вынуждены будете сменить почти принудительно. Увы, но это особенности Российского бизнеса, - Вами не дорожат.

tur,
Если АСЦ косячит по срокам и по качеству работы - пожалуйтесь изготовителям (их представителям на территории РФ), которые дали ему авторизацию. Не смогут повлиять на свой АСЦ - выставляйте претензии им.

На это было бы даже интересно взглянуть. Как некий АСЦ будет требовать с изготовителя ).
Есть конечно два пути в этой ситуации:

Изготовитель (в зависимости, что за бренд) конечно разберется в ситуации и накажет виновных, ну или проработает новую схему по логистике, чтобы всем жилось хорошо.

Второй путь проще. Отозвать авторизацию у того, кто слишком много жалуется.

olegusss, к чему Вы это написали? Вы, кажется, не поняли ни вопроса, ни ответа.

Автор - продавец, принимает технику по гарантии и передает в АСЦ для устранения недостатков.
АСЦ - косячит по срокам. Примечание: с изготовителем (или вендором, или представителем изготовителя в РФ, или с импортером - в данном случае неважно, короче, с тем, кто ему эту авторизацию дал) при этом у него прямая связь - должен же ему кто-то вовремя поставить запчасти и предоставить техдокументацию для ремонта.
Продавец в том случае, если АСЦ косячит, терпит убытки, а он не должен их терпеть.
А если продавец не может воздействовать на АСЦ (просто потому, что как и потребитель не платит ему денег), то как он может на него воздействовать? Правильно, пожаловаться тому, кто платит деньги АСЦ за работу, то есть его вендору. А самый эффективный способ какой? Правильно, прямая жалоба самому изготовителю, а уж тот найдет и вендора и импортера и подчиненных ему АСЦ....
А вот с поставщиками бодаться бессмысленно (если изготовитель и поставщик - не одно лицо)

как уже сказали выше: "Увы, но это особенности Российского бизнеса, - Вами не дорожат.". будете писать жалобы на асц- асц не будет успевать делать технику в срок (так получилось), будете их менять пока снова не вернетесь к прежнему . Будете с поставщиками воевать? Вы для поставщика -тля... если вы не закупаетесь по круууупному...