Через 12 дней эксплуатации Сгорела Варочная поверхность Gorenje IT 612 SY2W

21 марта в магазине http://www.technopoint.ru/ приобретена индукционная варочная панель и духовой шкаф Gorenie.
Электрическая варочная поверхность Gorenje IT 612 SY2W [4 конфорки, стеклокерамика, индукция]
Электрический духовой шкаф Gorenje BO 71 SYW
29 марта произведены: сборка кухни и установка варочной панели и духового шкафа.
8 апреля при работе не более 10 минут одной комфорки (духовой шкаф был отключен) запахло изоляцией выбило автомат и варочная панель вышла из строя. В этот же день позвонила по телефону службы поддержки указанному на сайте http://www.gorenje.ru/ - 8 800 700 05 15, где мне было рекомендовано обратиться в специализированный сервисный центр г. Иркутска, а именно - Комту-Сервис Центр, ООО, (официальный представитель Bosch, Indesit, Gorenje, Hansa).
9 апреля обратилась в сервисный центр. 10 апреля после осмотра Мастером сервиса данной фирмы получила заключение (акт проверки качества изделия № 000627), что в следствии неправильной установки (а именно зазоров и стыков) между духовым шкафом и в/поверхностью в/поверхности произошел перегрев и выход из строя левого моноблока. Там же мне было объяснено, что это негарантийный случай и стоимость работ по ремонту оценена в 10650 рубл.
С данным заключением я не согласна. Во первых в акте указано, что причина вызова -не работают две комфорки, в то время как в/ поверхность не функционировала с момента поломки, и если вышли из строя оба моноблока из строя цена может же увеличиться. Во вторых, несмотря на столь короткий срок эксплуатации, в предыдущие дни в/поверхность прекрасно функционировала по несколько часов подряд совместно с духовым шкафом. 8 же апреля это было единственное включение поверхности (духовым шкафом не пользовались несколько дней до этого и в этот день), работала только одна комфорка, относительно краткий момент времени (едва вода в кастрюле дошла до кипения), что говорит скорее о производственном браке.
На моё несогласие с актом было предложено привести в/поверхность непосредственно в сервисный центр для полной диагностики. Однако заключение о неправильной установке влечет безусловно обращение в мебельную фирму занимавшейся установкой кухни и техники, без предъявления акта с фирмой не имело бы смысла и разговаривать. По этой причине я подписала акт, который и передала вместе с технической документацией на технику 11 апреля менеджеру мебельной фирмы по установке кухни акт. Претензию принять отказались, ссылаясь, на то что это будет сделано после осмотра их мастерами. По истечении 2-х дней менеджер фирмы сообщил мне (в устной форме), что они все установили правильно, и будут доказывать свою правоту и категорически против моего самостоятельного демонтажа до их экспертизы. Ко всему прочему
Мастера сервис-центра утверждают, что необходимо провести переустановку духового шкафа и варочной, с соблюдением всех требований с изменением базы под плиту.
Помимо этого я обратилась за платной консультацией в Иркутский центр защиты прав потребителей, региональную общественную организация за консультацией. Мне посоветовали написать претензию продавцу техники. Мебельщики не причем, так как это замечание мне лично о нарушении установки. Потребовать от них экспертизу и гарантийный ремонт. А лучше провести экспертизу за свой счет, а это еще 6000 рублей
Являюсь инвалидом, передвигаюсь с костылем. Бороздить просторы г. Иркутска срываясь с работы то к одному специалисту то к другому нет физических сил не времени. Желание владеть даже отремонтированной индукционной варочной поверхностью отпало напрочь. Тем более, как мне объяснили в сервис-центре, что будь то обыкновенная керамика проблем бы не было.
Итог. Являюсь добросовестным покупателем (все оплачено) и ответственным потребителем (правил эксплуатации не нарушала). Варочная поверхность стоила 19 тыс. рубл. установка 4 тыс. руб. Ремонт, не по моей вине 12 тсы., экспертиза 6 тыс., консультация 500 рубл. Претензия в случае оформления, через общество защиты 1 тыс. рубл. О моему это слишком
К кому обращаться с требованием проведения экспертизы?
Как провести ремонт в/поверхности по гарантии, а лучше заменить на керамику. (Ремонт даже и платный по обещанию сервис-центра займет длительное время, так как данных запчастей нет на территории России).
Как вернуть деньги?
Как и за чей счет переустановить технику?

1. Все взаимоотношения в течение гар. срока вести надо только с продавцом
2. Продавцу пишем претензию, причем посмотрев образцы на данном сайте можно составить претензию совершенно бесплатно (это к вопросу про 1000 руб. в некое общество защиты).
3. Дальше действовать по ситуации:
а) если продавец затребует товар с недостатком для проведения проверки качества, то нужно предоставить (можно это организовать либо силами продавца, либо посредством Транспортной компании)
б) Если откажет или проигнорирует, составите исковое заявление и обратитесь в суд.

Если дойдет до суда, наймите юриста. Если выиграете суд, то все затраченные средства вернуться с неплохим плюсом.
Но Вы должны быть точно уверены, что недостаток является заводским браком.

Спасибо, но Мебельная фирма против моего демонтажа, до проведения ими собственной экспертизы.

Вы должны прежде всего определиться. К Кому у Вас претензии: к продавцу товара или к установщику.

Прежде всего стоит определить: в товаре заводской брак или нарушены условия эксплуатации.

Я то определилась, но вчера (16 апреля) мне позвонили из мебельной фирмы и сообщили, что они пришли с сервисной службой к устному соглашению, что они (сервис-центр) делают все же гарантийный ремонт и уже заказали запчасть, а мебельная фирма во избежании дальнейших вопросов производит переустановку техники в ближайшие дни. Претензию составила, но в связи с этим не выслала. Боюсь она дойдет позже переустановки. С сервисного центра звонка не было.

Все взаимоотношения в течение гар. срока вести надо только с продавцом

А почему только с продавцом?

Если выиграете суд, то все затраченные средства вернуться с неплохим плюсом.

Расходы на представителя возмещаются судом в разумном размере, а, учитывая, что штраф суды уже снижают по ст. 333 ГК РФ, то,следовательно, полностью денег не "отбить".

Спасибо, не успела. Мебельная фирма пришла к полюбовному соглашению с авторизированным сервис-центром Gorenje, о совместном выполнении гарантийных обязательств. Вчера была переустановлена встраиваемая техника и мне лично в телефоном развговоре с сервис-центром обещан ремонт варочной поверхности. Кто же был виноват. При разборе стандартного кухонного шкафа-базу под технику, явно видно, что все рекомендации по установке были соблюдены. На это их добрая воля. К тому же при первичном осмотре гарантийным мастером духовой шкаф не был после выдвижения и осмотра установлен строго на место, оставалась щель, о чем я сделала замечание. При разобрке мебельной фирмой: Итог задняя стенка духового шкафа помята преположительно кабелем от варочной поверхности. При разборе шкафа-базы он находился непосредственно за задней стенкой духового шкафа. Еще раз спасибо, получила квалифицированную помощь. Надеюсь эти знания не пригодятся.

Однако Вы должны понимать, что если сейчас Вам устраняют недостатки, то это должно быть отражено в документальной форме в соответствии с п.3 ст. 20 ЗоЗПП.
Вы просто должны не забывать, что возникнув раз, потом может еще повториться. И если не останется док-в при след. проявлении, тогда никакая квалифицированная помощь уже не поможет.
Не забывайте: на каждый чих - бумажка с печатью.

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

А почему только с продавцом?

Потому, что за качество товара 100% отвечает в РФ только продавец. Остальных юридически тяжелее намного достать.

Цитата:

Расходы на представителя возмещаются судом в разумном размере, а, учитывая, что штраф суды уже снижают по ст. 333 ГК РФ, то,следовательно, полностью денег не "отбить".

Штраф суд не может занизить. Ибо он четко оговаривается в ЗоЗПП, также как и неустойка. Занижается обычно только моральный вред.
Если в каком то конкретном случае замечено подобное, то надо разбираться, что послужило причиной. Но уже не в этой теме, ок?